KI-Agenten prüfen den Kunden, handeln in Ihren Systemen und bestätigen das Ergebnis: am Telefon, im Chat und per E-Mail. Was Urteilsvermögen braucht, übernehmen Experten.
Echte Schritt-Typen der Mplus Agenten-Plattform. Die Anliegen sind Beispiele.
Kein Chatbot, der im Kreis führt, und keine Hotline ohne Durchkommen. Die KI löst, was sie lösen darf, und übergibt alles andere an einen Experten, mit dem ganzen Verlauf.
Die KI löst
Routineanliegen mit freigegebener Antwort
Erstattungen, Änderungen, Buchungen innerhalb Ihrer Limits
Jede Sprache, zu jeder Uhrzeit
Übergabe an Experten
Der Kunde fragt nach einem Menschen
Ein Limit greift, etwa bei einer hohen Erstattung
Die Sicherheit sinkt, oder der Fall ist heikel
Der Experte erhält
Das ganze Gespräch, niemand wiederholt sich
Was die KI geprüft hat am Kundenkonto
Einen Entwurf für den nächsten Schritt
Illustrativ. Der Readiness-Check misst Ihre Aufteilung.
−30%
Kosten pro Kontakt
+60%
Lösung beim Erstkontakt
−40%
Bearbeitungszeit
Typisch in vergleichbaren Einsätzen. Ihr Wert wird im Readiness-Check bestätigt.
Ein Chatbot verweist auf die FAQ. Ein KI-Agent ändert die Buchung, erstattet den Betrag und bestätigt, dass es erledigt ist.
KI-Telefonassistent
Voicebots auf Ihren Rufnummern
Nimmt Anrufe an, auch nachts und zu Spitzenzeiten
Spricht natürlich, auf Deutsch und in 100+ Sprachen
Übergibt mitten im Gespräch an Experten, mit Zusammenfassung
Chat und Messaging
Web-Chat, WhatsApp, Social Media, App
Erledigt Retouren, Änderungen und Kündigungen
Liest Fotos und Dokumente
Eine Wissensbasis, gemeinsam mit dem Telefon
E-Mail und Vorgänge
Postfach und Vorgangs-Queues
Löst Routine-Mails
Entwirft Antworten für komplexe Fälle
SLAs in jeder Queue sichtbar
Aktionen in Ihren Systemen
CRM, Abrechnung, Bestellungen, Verträge, Buchungen
Ändert Daten, erstattet innerhalb Ihrer Limits
Arbeitet mit Ihrer bestehenden Plattform
Jeder Schritt protokolliert
50+ benannte KI-Agenten, jeder mit einer Stellenbeschreibung: was er nutzen darf, was er nie tut und an wen er übergibt.
Service nach dem Kauf, Treue und Beratung über die ganze Kaufreise.
Sendungsverfolgung, Retouren, Betrugsprüfung, Treueprogramme, Produktberatung, Größe und Passform.
40%
weniger manuelle Arbeit, Bearbeitungszeit 30% kürzer, 24/7 in jeder Sprache
Mplus Fallstudie · Kochbox-Anbieter
Löst „Wo ist meine Bestellung?“ und Retouren vollständig
- Arbeitet auf
- Chat, WhatsApp, E-Mail, Telefon
- Darf nutzen
- Bestellsystem · liestSendungsverfolgung · liestRetouren und Erstattungen · schreibt, innerhalb von Limits
- Nie
- Erstattet über Ihrem Limit. Ändert Zahlungsdaten.
- Übergibt an
- Kundenservice-Experten
Systeme, Limits und Übergaben legen wir vor dem Go-live mit Ihrem Team fest.
Datenschutz, Compliance und Betriebsrat entscheiden mit. Hier sind die Antworten, bevor jemand einen Termin bucht.
Datenschutz
Wo bleiben unsere Daten?
Ihre Daten bleiben, wo sie sind, ohne Replikation in eine fremde Cloud. Mplus hat seinen Hauptsitz in der EU und arbeitet nach DSGVO, EU AI Act, SOC und NIS2.
Auf Anfrage: Auftragsverarbeitung und Datenflüsse im Detail
EU AI Act
Wissen Kunden, dass sie mit KI sprechen?
Ja. Die KI sagt dem Kunden zu Beginn, dass sie eine KI ist, wie es der EU AI Act verlangt. Jeder Schritt wird protokolliert und lässt sich prüfen.
Auf Anfrage: Fallprotokolle Schritt für Schritt
Betriebsrat
Was braucht unser Betriebsrat?
Eine Dokumentation, welche Daten die KI verarbeitet und wie Experten eingebunden sind, als Grundlage für die Mitbestimmung.
Teil des Readiness-Checks
Finanzen, Betrieb, IT und Compliance bekommen hier jeweils eine klare Antwort.
Finanzen
Was kostet es, und was bekommen wir zurück?
Abgerechnet nach gelösten Kontakten, nicht nach Plätzen oder Lizenzen. Sie sehen Ihre Kosten pro Kontakt vorher und mit KI, bevor Sie sich festlegen.
Im Ergebnis des Checks: Ihr Business Case
Betrieb und CX
Hält die Servicequalität?
Antworten kommen nur aus Wissen, das Sie freigeben. CSAT und Übergaben sehen Sie live, und jede Interaktion wird bewertet.
Beleg: 92% der Schadenmeldungen bei einem Versicherer von der KI gelöst
IT
Was berührt die KI in unseren Systemen?
Jeder KI-Agent hat eine Stellenbeschreibung: Kanäle, Systeme, die er nutzen darf, und an wen er übergibt. Er arbeitet mit Ihrer Plattform und Ihrem CRM.
Im 90-Tage-Plan: Ihre Integrationsübersicht
Compliance
Ist es sicher und prüfbar?
Ihre Daten bleiben, wo sie sind, und jeder Schritt wird protokolliert. Die KI gibt sich als KI zu erkennen. Mplus hat seinen Hauptsitz in der EU und arbeitet nach DSGVO, EU AI Act, SOC und NIS2.
Auf Anfrage: Fallprotokolle Schritt für Schritt
01
Ihr Kontaktmix, gemessen
02
Was KI heute lösen kann
Je Strecke: automatisieren, Experten unterstützen oder bei Menschen lassen.
03
Ihr Business Case
Kosten pro Kontakt heute und mit KI.
04
Ein 90-Tage-Plan
Die erste Strecke, die anzubindenden Systeme und wie Erfolg gemessen wird.
05
Eine Live-Demo für Ihre Branche
KI-Agenten für Ihre Branche bearbeiten echte Fälle, innerhalb Ihrer Regeln.
Zuerst
Gespräch und Live-Demo
Dann
Analyse Ihrer Kontakte
Zum Schluss
Ergebnis mit Ihrem Team
Readiness-Check anfragen
Wir antworten innerhalb eines Werktages.
Kostenlos · Unverbindlich · Ihre Daten bleiben bei Ihnen
Wie binden wir den Betriebsrat ein?
Der Readiness-Check enthält eine Dokumentation, welche Daten die KI verarbeitet, was sie entscheidet und wo Experten übernehmen. Damit bereiten Sie die Mitbestimmung vor, bevor die erste Strecke live geht.