Mplus Experts at work

Kundenservice übergeben.

Kundenservice übergeben.

Kundenservice übergeben.

Ergebnis behalten.

Ergebnis behalten.

Ergebnis behalten.

Kundenservice, Telefonservice und Backoffice, betrieben von 1.000+ Experten in Deutschland, mit KI in jedem Ablauf. Gemessen an Lösungsquote, Kundenbindung und Kosten pro Kontakt.

15.000+

Experten in 19 Ländern

1.000+

Experten in Deutschland

300+

Unternehmenskunden

10+ Jahre

durchschnittliche Zusammenarbeit

  • KIA
  • Allianz
  • Garanti BBVA
  • Labena
  • QNB
  • Fakir
Everest Group CXM PEAK Matrix 2025

Major Contender in EMEA

NelsonHall CX Services NEAT 2024

Innovator, High-Tech und Automotive

Stevie Awards

Sechs Medaillen, davon zwei in Gold

Umfang festlegen, kalkuliertes Angebot erhalten
Zwei Minuten, kein Termin nötig.

Umfang festlegen, kalkuliertes Angebot erhalten
Zwei Minuten, kein Termin nötig.

Was möchten Sie übergeben?Mehrfachauswahl
Welche Kanäle?Mehrfachauswahl
ServicezeitenEine Auswahl
SprachenMehrfachauswahl
40.000
2.500100.000500.000+
Ihr Briefing
Übergabe
Kundenservice
Kanäle
Telefon, Chat und Messaging
Servicezeiten
Erweitert, 7 Tage
Sprachen
Deutsch
Volumen
40.000 Kontakte pro Monat

Wir prüfen Ihr Briefing und senden ein kalkuliertes Angebot: Teammodell, KI-Umfang, Übergangsplan und Preisbasis.

Was Sie übergeben können
Betrieben von Experten, mit KI in jedem Ablauf

Was Sie übergeben können
Betrieben von Experten, mit KI in jedem Ablauf

Mplus Customer Care

Kundenservice auf jedem Kanal und in jeder Sprache.

Telefon · Chat · E-Mail · Video

Klärung und Beschwerden

Die schwierigen Fälle: Zahlungen, technische Probleme, Beschwerden.

Zahlungen · Technik · Beschwerden

Backoffice

Die Arbeit hinter dem Kontakt, die Ihre Daten sauber hält.

Vorgänge · Bestellungen · Abrechnung

Mplus Sales Activation

Vertrieb am Telefon, vom Kampagnenanruf bis zum gebuchten Termin.

Telefonakquise · Terminvereinbarung · Leadgenerierung

Kundenbindung

Kündiger zurückgewinnen und Umsatz halten, ohne die Beziehung zu beschädigen.

Kündigerrückgewinnung · Forderungsmanagement

Kunden-Insights

Analysen, Befragungen und Reputationsarbeit, mit denen Sie handeln können.

Kundenstimmen · Reputation · Mystery Calls

Erreichbar, auch wenn das Telefon
nicht stillsteht

Erreichbar, auch wenn das Telefon
nicht stillsteht

Abends und nachts

18 bis 8 Uhr

Die KI nimmt an und löst Routineanliegen

Deutschsprachige Experten übernehmen den Rest

Mit dem ganzen Verlauf, niemand wiederholt sich

Tagsüber

8 bis 18 Uhr

Ihr Team führt, Mplus übernimmt Spitzen

Urlaubs- und Kampagnenzeiten ohne Zusatzpersonal

Für Stadtwerke: Anrufwellen nach der Jahresabrechnung abfangen

Wochenende

Sa und So

KI und Mplus, den ganzen Tag

Dieselbe Qualität wie unter der Woche

Ab einigen tausend Kontakten pro Monat

Stellen Sie jedem Anbieter
dieselben sechs Fragen

Stellen Sie jedem Anbieter
dieselben sechs Fragen

Frage

Typischer Callcenter-Dienstleister

Mplus

Wofür zahlen Sie?

Wofür zahlen Sie?

Plätze, Stunden oder Minuten

Typischer Callcenter-Dienstleister: Plätze, Stunden oder Minuten

Ergebnisse: gelöste Kontakte, gehaltener Umsatz

Was wird berichtet?

Was wird berichtet?

Volumen und Bearbeitungszeit, monatlich

Typischer Callcenter-Dienstleister: Volumen und Bearbeitungszeit, monatlich

Umsatz, Marge und CSAT, in Echtzeit

Wo sitzt die KI?

Wo sitzt die KI?

Aufgesetzt, oft von einem weiteren Anbieter

Typischer Callcenter-Dienstleister: aufgesetzt, oft von einem weiteren Anbieter

In jedem Ablauf, betrieben vom selben Team

Wer verantwortet das Ergebnis?

Wer verantwortet das Ergebnis?

Mehrere Anbieter, getrennte Aufgaben

Typischer Callcenter-Dienstleister: mehrere Anbieter, getrennte Aufgaben

Ein Partner, durchgängig verantwortlich

Wenn die KI nicht weiterkommt?

Wenn die KI nicht weiterkommt?

Eine Warteschlange oder ein anderes Team

Typischer Callcenter-Dienstleister: eine Warteschlange oder ein anderes Team

Ein Experte übernimmt mit dem ganzen Verlauf

Wo liegen Ihre Daten?

Wo liegen Ihre Daten?

Kopiert in die Werkzeuge des Anbieters

Typischer Callcenter-Dienstleister: kopiert in die Werkzeuge des Anbieters

Sie bleiben, wo sie sind, nach DSGVO

Deutsch als Muttersprache.
100+ Sprachen im Verbund.

Deutsch als Muttersprache.
100+ Sprachen im Verbund.

Deutschland / Großbritannien / Spanien / Polen / Tschechien / Slowakei / Ungarn / Rumänien / Kroatien / Slowenien / Serbien / Bosnien und Herzegowina / Türkei / Georgien / Kosovo / Kasachstan / Südafrika / Namibia / Mauritius

Deutschland / Großbritannien / Spanien / Polen / Tschechien / Slowakei / Ungarn / Rumänien / Kroatien / Slowenien / Serbien / Bosnien und Herzegowina / Türkei / Georgien / Kosovo / Kasachstan / Südafrika / Namibia / Mauritius

Vertrieb und Kundenbindung
gemessen an Pipeline und gehaltenem Umsatz

Vertrieb und Kundenbindung
gemessen an Pipeline und gehaltenem Umsatz

Mplus Sales Activation

B2B

Telefonakquise und Terminvereinbarung

Die KI priorisiert, wen wir anrufen

Termine und Pipeline live im Reporting

Kündiger zurückgewinnen

Retention

Die KI erkennt Kündigungsabsicht auf jedem Kanal

Retention-Experten mit Vertrag, Verlauf und Angebot

Gehaltener Umsatz pro Monat im Reporting

Vom Vertrag zum Live-Betrieb
Ihr Betrieb läuft während der Übergabe weiter

Vom Vertrag zum Live-Betrieb
Ihr Betrieb läuft während der Übergabe weiter

Design

Zuerst

Kontaktgründe und Volumen erfassen

Ziele und SLAs festlegen

Entscheiden, was die KI löst und was Experten übernehmen

Accelerate

Dann

Experten auf Ihre Produkte schulen

Ihre Systeme anbinden, ohne sie zu ersetzen

Erste KI-Strecke live neben dem Team

Operate

Laufend

Live-Reporting zu Lösungsquote, CSAT und Kosten

Monatlicher Abgleich mit Ihren GuV-Zielen

Lernt aus jeder Interaktion

Ergebnisse aus Betrieben, die wir führen

Ergebnisse aus Betrieben, die wir führen

Paneuropäischer Telekommunikationskonzern

60%

der Kontakte automatisiert

KI-Routing und Echtzeit-Unterstützung: dreifache Effizienz der Experten, rund 2 Mio. € gespart.

Logistikdienstleister

4 Mio.+

Zollanmeldungen pro Jahr

98% OCR-Genauigkeit und 100% Einhaltung der SLA am selben Tag.

Globale Quick-Commerce-Plattform

−16%

ausgezahlte Erstattungen

Live-Übersetzung in 21 Sprachen: 30% weniger Anrufe von Fahrern, CSAT 3,5-fach.

Häufige Fragen

Häufige Fragen

Angebot kalkulieren lassen

Sind Sie ein Callcenter-Dienstleister?

Sie übergeben die Arbeit wie an jeden Dienstleister. Der Unterschied: Mplus betreibt Ihren Kundenservice als ein System aus KI und Experten und wird an Lösungsquote, Kundenbindung und Kosten pro Kontakt gemessen, nicht an geleisteten Stunden.

Sind Sie ein Callcenter-Dienstleister?

Sie übergeben die Arbeit wie an jeden Dienstleister. Der Unterschied: Mplus betreibt Ihren Kundenservice als ein System aus KI und Experten und wird an Lösungsquote, Kundenbindung und Kosten pro Kontakt gemessen, nicht an geleisteten Stunden.

Was kostet ein externer Kundenservice?

Wo es passt, rechnen wir nach Ergebnissen ab, etwa gelösten Kontakten. Das Angebot zeigt die Preisbasis und ihre Annahmen, bevor etwas unterschrieben wird.

Was kostet ein externer Kundenservice?

Wo es passt, rechnen wir nach Ergebnissen ab, etwa gelösten Kontakten. Das Angebot zeigt die Preisbasis und ihre Annahmen, bevor etwas unterschrieben wird.

Gibt es ein Mindestvolumen?

Die meisten Programme starten ab einigen tausend Kontakten pro Monat. Ihr Briefing zeigt uns, was passt.

Gibt es ein Mindestvolumen?

Die meisten Programme starten ab einigen tausend Kontakten pro Monat. Ihr Briefing zeigt uns, was passt.

Können wir unser Team und unsere Systeme behalten?

Ja. Viele Kunden behalten ein eigenes Team und übergeben Spitzen, Sprachen oder einzelne Strecken. Mplus arbeitet in Ihren Systemen, ohne sie zu ersetzen.

Können wir unser Team und unsere Systeme behalten?

Ja. Viele Kunden behalten ein eigenes Team und übergeben Spitzen, Sprachen oder einzelne Strecken. Mplus arbeitet in Ihren Systemen, ohne sie zu ersetzen.

Erreichen unsere Kunden immer einen Menschen?

Ja. Die KI löst Routineanliegen und übergibt, sobald der Kunde es wünscht oder ein Fall Urteilsvermögen braucht. Der Experte erhält den ganzen Verlauf, niemand muss sich wiederholen. Die Qualität folgt COPC- und Six-Sigma-Methoden, und die KI prüft jede Interaktion.

Erreichen unsere Kunden immer einen Menschen?

Ja. Die KI löst Routineanliegen und übergibt, sobald der Kunde es wünscht oder ein Fall Urteilsvermögen braucht. Der Experte erhält den ganzen Verlauf, niemand muss sich wiederholen. Die Qualität folgt COPC- und Six-Sigma-Methoden, und die KI prüft jede Interaktion.

Wo bleiben unsere Kundendaten?

Ihre Daten bleiben, wo sie sind, und jeder Schritt wird protokolliert. Mplus hat seinen Hauptsitz in der EU und arbeitet nach DSGVO, EU AI Act, SOC und NIS2.

Wo bleiben unsere Kundendaten?

Ihre Daten bleiben, wo sie sind, und jeder Schritt wird protokolliert. Mplus hat seinen Hauptsitz in der EU und arbeitet nach DSGVO, EU AI Act, SOC und NIS2.