AI agenti ověří zákazníka, jednají ve vašich systémech a potvrdí výsledek: na telefonu, v chatu i e-mailem. Co vyžaduje úsudek, převezmou odborníci.
Skutečné typy kroků platformy Mplus. Požadavky jsou ukázkové.
Žádný chatbot, který vede v kruhu, a žádná linka, kam se nelze dovolat. AI vyřeší, co smí, a vše ostatní předá odborníkovi i s celou historií.
AI vyřeší
Rutinní požadavky se schválenou odpovědí
Vrácení peněz, změny, rezervace v rámci vašich limitů
Každý jazyk, kdykoli
Předání odborníkovi
Zákazník chce mluvit s člověkem
Zasáhne limit, třeba u vyšší částky
Klesne jistota, nebo jde o citlivý případ
Odborník dostane
Celý rozhovor, nikdo se neopakuje
Co AI ověřila na zákaznickém účtu
Návrh dalšího kroku
Ilustrativní. Audit změří vaše rozdělení.
−30%
nákladů na kontakt
+60%
vyřešení při prvním kontaktu
−40%
doby vyřízení
Obvyklé ve srovnatelných nasazeních. Vaši hodnotu potvrdí audit.
Stejní lidé, stejné know-how, silnější zázemí. Conectart a Atoda jsou nyní součástí mezinárodní skupiny Mplus Group.
Conectart
Conectart je nyní Mplus Czechia
Více než 25 let zkušeností v zákaznické péči. Stejný tým, stejné know-how a stejná kvalita, nově s AI agenty a CX řešeními Mplus Group.
Centrála v Praze
Atoda
Atoda je nyní Mplus Atoda
Call centrum ATODA nese od 1. ledna 2026 název Mplus Atoda. Stejní lidé a stejný individuální přístup jako od roku 2005.
Od roku 2005
Hledáte něco jiného?
Hledáte práci nebo energie Atoda?
Chatbot odkáže na FAQ. AI agent změní rezervaci, vrátí peníze a potvrdí, že je hotovo.
Voicebot
AI hlasoví agenti na vašich číslech
Přijímá hovory i v noci a ve špičce
Mluví přirozeně, česky a ve 100+ jazycích
Uprostřed hovoru předá odborníkovi se shrnutím
Chat a messaging
Chat na webu, WhatsApp, sociální sítě, aplikace
Vyřídí vrácení, změny i zrušení
Čte fotky a dokumenty
Jedna znalostní báze s telefonem
E-mail a případy
Schránka a fronty případů
Vyřeší rutinní e-maily
Připraví odpovědi ke složitým případům
SLA viditelné v každé frontě
Akce ve vašich systémech
CRM, fakturace, objednávky, smlouvy, rezervace
Mění data, vrací peníze v rámci limitů
Funguje s vaší stávající platformou
Každý krok zaznamenán
50+ pojmenovaných AI agentů, každý s popisem práce: co smí používat, co nikdy nedělá a komu předává.
Péče po nákupu, věrnost a poradenství napříč celou nákupní cestou.
Sledování zásilek, vrácení zboží, kontrola podvodů, věrnostní programy, poradenství a velikosti.
40%
méně ruční práce, doba vyřízení o 30% kratší, nonstop v každém jazyce
Případová studie Mplus · Prodejce jídelních boxů
Vyřeší „Kde je moje objednávka?“ i vrácení zboží od začátku do konce
- Pracuje na
- Chat, WhatsApp, e-mail, telefon
- Smí používat
- Objednávkový systém · čteSledování zásilek · čteVrácení a refundace · zapisuje, v rámci limitů
- Nikdy
- Vrací peníze nad váš limit. Mění platební údaje.
- Předává
- Odborníci zákaznické péče
Systémy, limity a předání nastavíme s vaším týmem před spuštěním.
Vodafone, Česká spořitelna a Driverama spolupracují s Conectartem, dnes Mplus Czechia, už řadu let.
Vodafone
Ceníme si zejména proaktivního přístupu, zavádění inovací nebo stabilního a odborného týmu.
Natálie Příhodová, Customer Care & Telesales Partner Manager, Vodafone
Spolupráce od roku 2019
Česká spořitelna
Oceňujeme vysokou flexibilitu nabízených služeb.
Přemysl Šťastný, External Call Center Manager, Česká spořitelna
Spolupráce od roku 2015
Driverama
Při výběru partnera pro zákaznický servis jsme se zaměřili hlavně na spolehlivost a vysokou kvalitu služeb.
Petr Havel, Group CC Director, Driverama. Zákaznický servis pro německý trh, spuštěný v roce 2021.
Spolupráce od roku 2021
01
Analýza vašich kontaktů
Vzorek kontaktů podle důvodu, kanálu a náročnosti.
02
Co AI vyřeší už dnes
Pro každou cestu: automatizovat, podpořit odborníka, nebo nechat lidem.
03
Business case
Náklady na kontakt dnes a s AI.
04
Plán na 90 dní
První cesta, napojené systémy a jak budeme měřit úspěch.
05
Živá ukázka pro vaše odvětví
AI agenti pro vaše odvětví řeší skutečné případy, podle vašich pravidel.
Nejdřív
Hovor a živá ukázka
Potom
Analýza kontaktů
Nakonec
Výsledky s vaším týmem
Objednat audit
Vyplňte formulář a ozveme se vám.
Zdarma · Nezávazně · Vaše data zůstávají u vás
Hledám práci nebo energetické služby Atoda
Volná místa najdete na stránce Kariéra. Energetické zprostředkování Atoda najdete na stránce Energetický zprostředkovatel Atoda.