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Mplus - Ihr Partner für die Zukunft
Wir sind einer der führenden BPO-Anbieter in Europa. Wir vereinen Contact Center, Technologie und Personaldienstleistung für eine außergewöhnliche Customer Experience.
Mit langjähriger Expertise, eigens entwickelter Technologie und multilingualen Teams unterstützen wir unsere Kunden auf dem Weg zu einer nachhaltigen und erfolgreichen Kundenkommunikation über die gesamte Customer Journey hinweg.
Services
Die Basis unserer Services – kundenorientierte Prozesse, hochqualifizierte multilinguale Teams und professionelles Personalmanagement.
Inbound
Jede Kundeninteraktion ist eine Chance für Ihr Business
Nutzen Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden und stärken Sie nachhaltig Ihre Kundenbindung.
Als strategischer Partner unterstützen wir Sie während der gesamten Customer Journey und optimieren Ihre Kundenkommunikation. Durch unsere umfassende Branchenexpertise, verschiedene Bestshoring-Lösungen und agile Prozesse schaffen wir die Grundlage für eine erfolgreiche und effiziente Kommunikation für Ihrer Marke.
Outbound
Umsatzsteigerung und Wertmaximierung
Im Sales sollten Sie nichts dem Zufall überlassen – ohne Strategie kein Erfolg.
Greifen Sie auf unsere maßgeschneiderten Vertriebsmodelle zurück. Wir kreieren und implementieren innovative und auf Ihre Bedürfnisse angepasste Sales-Strategien. Mit unserer langjährigen und branchenübergreifenden Erfahrung sowie unseren multilingualen Vertriebsprofis steigern wir Ihre Umsätze.
Technischer Support
Maßgeschneiderter Support für Ihre Produkte
Wenn die Technik streikt, ist ein professioneller Technischer Support unverzichtbar – rund um die Uhr, auf allen Kanälen, digital und über Self-Care-Lösungen.
Wir unterstützen Sie kanalübergreifend die Anliegen Ihrer Kunden bestmöglich und effizient zu lösen und haben dabei Ihre Produkte sowie Ihre Marke stets im Fokus. Prozessoptimierung und der Einsatz von Technologie helfen uns dabei, Ihre Customer Experience zu verbessern.
Backoffice
Der Support, den Sie hinter den Kulissen brauchen
Hervorragender Kundenservice endet nicht am Telefon. Backoffice-Services sind ein wichtiger Teil der Customer Journey und tragen gleichzeitig dazu bei, Ihre Prozesse optimal aufzustellen und Ihr Geschäft zu skalieren.
Mit unserem tiefgreifenden Prozessverständnis und Backoffice-Lösungen unterstützen wir Ihr Business und optimieren Ihre internen Abläufe.
Social Media
Nutzen Sie die Power von Social Media
Social Media ist unverzichtbar für die Kundenkommunikation und bietet Unternehmen weit mehr als nur eine Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Unser Expertenteam unterstützt Sie dabei, Ihre Social Media Präsenz zu optimieren und mit Ihren Kunden im Austausch zu bleiben. Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit und Kundenengagement gemeinsam mit Mplus.
BPO
Nehmen Sie sich Zeit für Ihr Kerngeschäft.
Ob Kommunikation, Backoffice oder Sales – wir übernehmen Ihren Kundenservice. Outsourcen Sie Teilprozesse oder Ihren ganzen Kommunikationsprozess an Mplus.
Wir optimieren Ihre Prozesse und gestalten Sie agil und effizient. So haben Sie Zeit und Kapazität für Ihr Kerngeschäft.
Consulting
Den Fortschritt vorantreiben. Für die Kundenkommunikation von Morgen.
Sie wollen Ihre Prozesse optimieren und Ihre Customer Experience auf das nächste Level heben?
Unsere CX-Experten beraten Sie gern bei der Umgestaltung und Automatisierung Ihrer CX-Prozesse.
Wir bieten Beratung für:
- Digitale Transformation
- Prozess-Engineering
- CX-Transformation
Technologie
Innovative 360°-Lösungen für Ihren Customer Service
Mit der Kombination aus eigens entwickelter Technologie, digitaler Beratungsexpertise und User Experience Design optimieren wir Ihre Kundenkommunikation auf allen Kanälen.
- Customer Experience
- Prozessautomatisierung
- Agent Expertise
Forderungsmanagement
Freundlich, professionell, zielorientiert.
Für ein effizientes Forderungsmanagement benötigen Sie nicht nur die richtige Technologie, sondern auch erfahrene Agenten mit ausgeprägten Kommunikations-Skills.
Wir übernehmen für Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden und vereinbaren Ihre gewünschten Zahlungsziele. Mit unseren agilen Prozessen und Technologie managen wir Ihr Forderungsmanagement unkompliziert und effizient.
Branchen
Der Mensch im Mittelpunkt jeder Interaktion – für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in jeder Branche.
Energie- und Wohnungswirtschaft
E-Commerce & Handel
Banken & Finanzen
Versicherungen
Automotiv
Reise & Gastronomie
Telekommunikation
Technologie
Logistik
Bereit Ihre Customer Experience auf ein neues
Level zu heben?
Gemeinsam schaffen wir eine neue Welt für Ihre Kunden. Mit unseren ganzheitlichen Contact-Center-Ansatz und innovativer Technologie optimieren wir Ihre Customer Experience.
People Inspired by People
Lass dich von tollen talentierten Kolleg:innen inspirieren und starte mit uns gemeinsam in Richtung Zukunft durch.
Finde jetzt deinen Job bei Mplus.
Angaben gemäß § 5 TMG:
Mplus Germany GmbH
Büddenstedter Weg 1
38350 Helmstedt
Vertreten durch:
Damir Kučinar und Tomislav Glavaš
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 5351 551 0
Telefax: +49 (0) 5351 551 306
E-Mail: info@mplusgroup.de
Umsatzsteuer:
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz: DE 19 833 3291
Streitschlichtung
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Stand: September 2024