MPLUS POLAND
Przekształć doświadczenia klientów dzięki Experience Intelligence
AI odpowiada za szybkość. Ludzie budują zaufanie. Łączymy jedno i drugie w jeden system, który nieustannie się uczy i wspiera rozwój firmy.
4+ mln interakcji AI miesięcznie
|
25+ lat doświadczenia operacyjnego w obszarze CX
|
10+ branż
Mplus Poland od 14 lat wspiera firmy na polskim rynku w budowaniu nowoczesnej i efektywnej obsługi klienta. Jako część międzynarodowej Grupy Mplus łączymy lokalne doświadczenie z europejskim know-how, nowoczesnymi technologiami i sprawdzonymi standardami operacyjnymi.
Realizujemy skalowalne usługi Contact Center, które pomagają poprawiać doświadczenia klientów, zwiększać efektywność procesów i elastycznie reagować na zmieniające się potrzeby biznesowe. Nasze rozwiązania integrują ludzi, procesy, dane i technologię, zapewniając obsługę zarówno w kanałach głosowych, jak i cyfrowych.
Naszym celem jest tworzenie rozwiązań opartych na równowadze między ludzkim podejściem, automatyzacją i sztuczną inteligencją, które realnie wspierają rozwój biznesu naszych klientów.
Jako część Grupy Mplus świadczymy kompleksowe usługi z zakresu Business Process & Technology Outsourcing (BPTO), wspierając klientów w optymalizacji procesów sprzedażowych, obsługi klienta i operacji back-office. Realizujemy projekty obejmujące cały cykl życia klienta - od pozyskania i sprzedaży, przez obsługę posprzedażową i utrzymanie klientów, aż po zaawansowane rozwiązania z obszaru Customer Experience (CX).
Dzięki modelowi omnichannel, nowoczesnym technologiom oraz elastycznej organizacji pracy jesteśmy w stanie zapewnić wsparcie dopasowane do potrzeb klientów, również w modelu 24/7, pomagając im zwiększać efektywność operacyjną i budować długoterminowe relacje z klientami.
SIEDZIBA GŁÓWNA
Katowice, Poland
CZĘŚĆ
BOSQAR INVEST
ROZWIĄZANIA
Od pełnej automatyzacji po operacje prowadzone przez ekspertów
Nie wybieraj między AI a ekspertami. Połącz ich w jeden spójny system.
Design
Strategia i architektura CX jeszcze przed rozpoczęciem wdrożenia. Projektujemy system wokół oczekiwanych rezultatów, a nie używanych narzędzi.
CX Strategy
Journey Mapping
AI Readiness
Agentic AI
Automatyzacja tych momentów, które nie wymagają udziału ekspertów. Projektowana, wdrażana i zarządzana na jednej platformie.
AI Agents
AI Voice
Omnichannel Routing
CX Intelligence
Jedno rozwiązanie dla całej ścieżki klienta. Sprzedaż, obsługa, utrzymanie i odzyskiwanie klientów - w każdym kanale i języku.
Care & Resolution
Retention
Activation
BRANŻE
Znamy twoją branżę, nie tylko rynek
Obsługujemy klientów lokalnie i na rynkach międzynarodowych
E-commerce i handel detaliczny
Usługi finansowe
Telekomunikacja
Energetyka i usługi komunalne
Dostawa jedzenia
Opieka zdrowotna
Zasoby ludzkie
Logistyka
Turystyka i hotelarstwo
„Postęp technologiczny definiuje świat, w którym dziś żyjemy, ale ludzie muszą pozostać w centrum każdej transformacji cyfrowej. To ludzie tworzą idee i ostatecznie to oni korzystają ze wszystkiego, co umożliwia nowoczesna technologia.”
Tomislav Glavaš, dyrektor generalny Mplus
DLACZEGO MPLUS POLAND
Lokalna wiedza. Globalna siła.
Jeden odpowiedzialny partner.
Koncentracja na klientach
Zawsze koncentrujemy się na naszych klientach i ich potrzebach.
Jedność
Jedność daje nam siłę. Wspólnie pracujemy, rozwiązujemy problemy i świętujemy sukcesy.
Myśl ambitnie
Myślimy ambitnie i mamy odwagę myśleć inaczej.
Szacunek
Szacunek wyznacza sposób, w jaki współpracujemy ze współpracownikami i klientami.
Pasja
Pasja motywuje nas, by robić więcej. Wszystko, co robimy, robimy z pasją.
KARIERA
Zainspiruj się wyjątkowymi, utalentowanymi współpracownikami i wyrusz z nami w podróż ku przyszłości.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Zaczynamy od diagnozy, nie od oferty. Powiedz nam, jaki problem chcesz rozwiązać, a pokażemy, gdzie tkwi największa wartość.
Odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego
Zespół handlowy dobrany do twojej branży
Rozmowa diagnostyczna, nie prezentacja sprzedażowa