Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden Mplus Türkiye, bilişim sektörüne 24 yıldır rehberlik eden “İLK 500 BİLİŞİM ŞİRKETİ ARAŞTIRMASI”nda çıtasını yükseltti. Türkiye’nin en büyük bilişim şirketlerinin satış gelirlerine göre yer aldığı Bilişim 500 listesine bu sene 44’üncü sıradan giren Mplus Türkiye, aynı zamanda; “Uluslararası Merkezli Üretici / Üreticinin Temsilcisi – Hizmet” listesinde 3’üncü; “Hizmet İhracatı Gelirlerine Göre İlk 15 Şirket” sıralamasında 6’ncı; “Uluslararası Merkezli Üretici / Üreticinin Temsilcisi” listesinde yer alan 66 şirket arasında 10’uncu oldu.
Kısa sürede gerçekleştirdiği birleşme ve satın alma yatırımları ile operasyonel faaliyetlerini sınır ötesine taşıyan Mplus Group’un en güçlü oyuncusu olarak Mplus Türkiye, M2S Araştırma Şirketi tarafından gerçekleştirilen “İLK 500 BİLİŞİM ŞİRKETİ ARAŞTIRMASI”ndaki yükselişine devam ediyor. Önceki yıla göre İlk 500 Bilişim Şirketi listesi içindeki konumunu 10 sıra yükselterek 44’üncü sıradan listeye giren Mplus Türkiye, “Uluslararası Merkezli Üretici / Üreticinin Temsilcisi – Hizmet” listesindeki 42 şirket içinde 3’üncü olarak önemli bir başarı yakaladı.
“Hizmet İhracatı Gelirlerine Göre Sıralanan İlk 15 Şirket” arasında ise 6’ncı; “Uluslararası Merkezli Üretici/Üreticinin Temsilcisi” listesindeki 66 şirket arasında 10’uncu olan Mplus Türkiye, İstanbul’da yer alan 413 bilişim şirketi listesinde de 38’inci sırada yer aldı.
Sunduğu eşsiz müşteri deneyimi hizmetinin merkezine teknolojiyi koyan, günden güne büyüyen BPO alanının BPTO dönüşümüne öncülük eden ve operasyonel gücünü sürekli artıran Mplus Türkiye Satış & Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, Ogan Atasagun; Bilişim 500 Araştırması’ndaki yükselen konumlarından büyük gurur duyduklarını dile getirdi.
“Teknoloji ve Ar-Ge yatırımlarımız, başarımızdaki en büyük artı”
İletişim merkezi sektörünün içinde bulunduğu büyük değişim sonucu artık bilişim sektörüyle omuz omuza ilerlediğine dikkat çeken Atasagun, “Pandemi ile hızlanan müşteri etkileşimlerinde, dijitalleşmenin de etkisiyle yapay zekâ ve veri analitiği kullanımı aynı hızda devam etti. Dijitalleşen veya tamamen dijital olarak doğan iş kollarında iletişim merkezi ihtiyacı arttı. Mplus Türkiye olarak biz de bu eğilimle birlikte büyümeye devam ediyoruz. Kurulduğumuz ilk günden beri kendimizi sürekli olarak daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya adadık. Teknoloji ve Ar-Ge yatırımlarımız bizim için buradaki en önemli artılardan. Bu doğrultuda yabancı dilde verdiğimiz operasyonların sayısını büyütmek, ürün ve hizmetlerimizin çeşitliliğini yeni ve teknolojik ürünler ile artırmak her zaman öncelikli gündemimiz. Global projelerimizde de ağırlıklı olarak müşteri ve müşteri temsilcisi deneyimini iyileştiren, kendi kaynaklarımızla geliştirdiğimiz son teknoloji ürünlerimizi kullanıyoruz” dedi.
Bilişim 500 Araştırması’nın sektörlerin kendi teknolojisini üretmesi anlamında çok önemli olduğunu belirten Atasagun, “Bilişim sektörü sürdürülebilir ekonomimiz için çok önemli fırsatlar sunuyor. Bunun için ülke olarak kendi teknolojimizi üretebiliyor olmamız gerekiyor. Mplus Türkiye olarak verimli çağrı yönetimi için tasarladığımız; çağrı cevaplama kalitesinde ve verimliliğinde ciddi fark yaratan son teknoloji ürünlerimizi, altmışa yakın ülkede 300’den fazla kuruma etkin çözümler sağlayan Mplus Group bünyemizdeki diğer ülkelere ihraç etmeyi hedefliyoruz” diyerek sözlerini sonlandırdı.
2020 yılında Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak yerini alan MPlus Türkiye; farklı sektörlerden global müşterilerine, 360° çok kanallı iletişim ve insan odaklı bir müşteri deneyimi için kendi geliştirdiği yenilikçi entegre çözümlerinin yanı sıra başarılı iş dönüşümlerini sağlayacak bütünsel danışmanlık hizmetleri de sunuyor. Türkiye ve Avrupa’daki 49 lokasyonda, 58’in üzerinde ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 13 bin çalışanı ile 33 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye’de 8 binin üzerinde çalışanı 100’ün üzerinde projede, 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi ve müşteri iletişimi desteği veriyor.
11.09.2023
