Skip to main content

Keşfetmek
İnşa Etmek
Hayata Geçirmek

Mplus Türkiye'de Müşteri Deneyimini Güçlü İletişim Ve Hızlı Adaptasyon ile Sunuyoruz

Daha Fazlasını Keşfet

    Mplus Türkiye Hakkında 


    Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, ilk olarak 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak yerini alan şirketimiz, CMC Türkiye’den gelen 22 yıllık tecrübesi ve grubun global deneyiminden güç alarak tüm paydaşlarına çağın ötesinde bir müşteri deneyimi sunmaktadır.  

    Mplus Türkiye, günden güne büyüyen BPO alanının BPTO dönüşümüne öncülük ederek, farklı sektörlerden global müşterilerine; 360° çok kanallı iletişim ve insan odaklı bir müşteri deneyimi için kendi geliştirdiği yenilikçi entegre çözümlerinin yanı sıra başarılı iş dönüşümlerini sağlayacak bütünsel danışmanlık hizmetleri de sunmaktadır.

    Türkiye ve Avrupa’daki 49 lokasyonda, 57 ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 13.000 çalışanı ile 33 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosunda 8.000’e yakın kişi görev yapmaktadır. Merkezi İstanbul’da bulunan Mplus Türkiye; Bayburt İzmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa ve Van ofislerinde 80’den fazla şirkete, 10’dan fazla dilde verdiği destekle iş ortaklarının verimliliğini arttırmakta, Mplus Akademi’de verdiği eğitimlerle sürekli büyüyen kadrosunun çağın gereksinimlerine uygun olarak gelişimini desteklemektedir.

    AR-GE merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zekâ Tabanlı Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümleri, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile geliştirmekte olan Mplus, Türkiye’den Avrupa’ya teknolojik çözümler de ihraç etmektedir.

    Çağrı Merkezleri Derneği üyesi olan Mplus Türkiye, çağrı merkezi sektörünü dijital dönüşümle geleceğe taşımayı kendisine birincil hedef olarak benimsemiş bulunmaktadır. 

    Çözümler & Hizmetler

    İhtiyacınıza özel oluşturulmuş çözümlerimiz ve çevik aksiyon planlarımızla 

    müşteri deneyiminize artı katıyoruz.

    rectangle-4233.png

    Inbound

    Satın alma sürecinde ve sonrasında müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve onlarla ilişkilerimizi sağlamlaştırmak için yaptığımız aramalara bir telefon görüşmesi olarak bakmıyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmayı, onlara verdiğimiz hizmetin başarı ölçütü olarak görüyoruz.

    rectangle-4234.png

    Outbound

    Bizi arayan müşteri ve potansiyel müşterilerimizi dinleyip, kişisel ihtiyaçlarına göre strateji ve taktiklerimizi sunuyoruz. Bu aşamadan sonra script, proje-personel eşleşmesi, eğitim ve başarı paramatrelerinin belirlenmesi gibi adımlardan geçirerek projeyi baştan sona tasarlıyor ve beraber kararlaştırdığımız şekilde uyguluyoruz.

    rectangle-4233.png

    Backoffice

    Müşteri riskinizi en aza indirmek, kredi kontrol verimliliğinizi ise en üst seviyelere çıkarmak için müşterilerimizin onayı dahilinde risk analizini yapıyoruz. Bu sayede müşterilerimiz satış yapmaları gerektiğinde potansiyel müşterilerin geri ödeme sıklığı hakkında bilgi sahibi oluyorlar.

    Teknoloji ve Destek Hizmetlerimiz

    Teknoloji ve Destek Hizmetlerimiz

    Satış sürecimizin tamamlanması ile müşteri ilişkilerimizi korumaya devam ediyoruz. Müşterilerimizin karşılaşabileceği teknik problemlerde 7/24 Yardım masası hizmetlerimiz ile destek sağlıyoruz. Mobil araçlarda ortaya çıkan problemlerde uzman çalışanlarımız Problem tespit ve çözüm çağrıları hizmeti ile en hızlı ve en uygun desteği sunuyor.

    Sosyal Medya Hizmetlerimiz

    Sosyal Medya Hizmetlerimiz

    Sosyal medya alanında birçok prestijli organizasyon tarafından kazandığımız ‘en iyi sosyal medya yönetimi’ ödüllerimiz bulunuyor. İş stratejilerimizi kurarken, hesap yönetimi ve rakip analizi uygulamalarımızla tüm dijital medya hesaplarından önemli bilgiler sağlıyoruz. Bilgiler eşliğinde hedef kitlemiz ile ilgili önemli içgörüler ve itibar yönetimi sunuyoruz.

    BPO Hizmetlerimiz

    BPO Hizmetlerimiz

    Düzenli olarak uyguladığımız operasyonel süreç analizleri ile işinizi son teknolojilere uygun, katkı payını arttıracak şekilde geliştirmeye çalışıyoruz. İnsan kaynağını yeniden atama becerilerimiz ile değişen pazar koşullarında esneklik sağlıyoruz. Sağladığımız BPO hizmetlerinden bazıları: Sözleşme süreci, Evrak teslimi & alımı ve Doküman veri girişi & arşivleme.

    Danışmanlık Hizmetlerimiz

    Danışmanlık Hizmetlerimiz

    Çalıştığımız birçok farklı sektörde bilgi birikimimizi müşterilerimizle paylaşıyor, ihtiyaç duydukları alanlarda uygun çözümleri sunuyoruz. Hizmet verdiğimiz danışmanlık hizmetlerinden bazıları: Süreç danışmanlığı, Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi danışmanlığı ve Kalite sertifikasyonları danışmanlığı.

    Bulut Bilişim Hizmetleri

    Bulut Bilişim Hizmetleri

    Müşterilerimize ihtiyaç duydukları esnekliği ve performans optimizasyonunu sağlıyoruz. Uygulamalarımızda çözüm odaklı çalışarak sürecin uzmanlarımız tarafından en hızlı ve doğru çözülmesini hedefliyoruz. Uzmanlarımız tarafından verdiğimiz hizmetlerden bazıları: Performans Takip Sistemi, Kalite Yönetimi ve Çağrı Merkezi Danışmanlık Hizmetleri.

    Endüstriler

    Bütün endüstrilerimizde kusursuz bir iletişim sağlamak için 

    insan odaklı bakış açımızı her etkileşimin temeline yerleştiriyoruz.

    Banking & Finance

    Bankacılık ve Finans

    Her Bir Temas Noktasına Büyük Değer Katın

    Logistics

    Lojistik

    Akıcı İletişim ile Performansınızı Arttırın

    Telecom

    Telecom

    Kesintisiz İletişim Kurun ve İhtiyaçlarınızı Karşılayın

    Automative

    Otomotiv

    İletişiminizi Hızlandırın

    Retail & eCommerce

    Perakende & E-Ticaret

    Akıllı İletişim ile Büyümeyi Hızlandırın

    Travel & Hospitality

    Seyahat ve Turizm

    Yolculuğumuzu ilk Etkileşimden Başlatın

    Technology

    Teknoloji

    Hızlı İletişim ile Yeniliğe Adım Atın

    Insurance

    Sigorta

    Bireysel İhtiyaçlara Yönelik Eşsiz Deneyimler Sunun

     Energy, Oil & Gas

    Enerji

    Her bir Etkileşimde İstikrar Kazanın

    contact-sales

    Yeni nesil müşteri ilişkileri kurmaya ve yüksek kaliteli çözümlerle işinizi geliştirmeye hazır mısınız?

    Lokasyonlarımız
     

    Çağlayan Mah. Karaağaç Sokak ISS Blok No:2 İç Kapı No:8,  
    Kağıthane/İstanbul

    Mail: info@mplusgroup.com.tr
    Telefon: +90 (850) 221 21 12

    Karacaoğlan Mahallesi, Bornova Caddesi, No: 16B, 35070,
    Bornova/İzmir

    Mail: info@mplusgroup.com.tr
    Telefon: +90 (850) 221 21 12

    1.Organize Sanayi Bölgesi 6. Cadde No:10,
    Şanlıurfa

    Mail: info@mplusgroup.com.tr
    Telefon: +90 (850) 221 21 12

    Malatya 1. Organize Sanayi Bölgesi, 1. Cadde Fırat Entegre Karşısı,
    Malatya

    Mail: info@mplusgroup.com.tr
    Telefon: +90 (850) 221 21 12

    Malatya 1. Organize Sanayi Bölgesi, 1. Cadde Fırat Entegre Karşısı,
    Malatya

    Mail: info@mplusgroup.com.tr
    Telefon: +90 (850) 221 21 12

    Dağınıksu Mah. Gündoğdu Cad. No:64,
    Rize

    Mail: info@mplusgroup.com.tr
    Telefon: +90 (850) 221 21 12

    Turgut Özal Bulvarı Şingah Mah. No: 26,
    Bayburt

    Mail: info@mplusgroup.com.tr
    Telefon: +90 (850) 221 21 12

    Van Tuşba Organize Sanayi Bölgesi Ahdamar Cad. No:26,
    Van

    Mail: info@mplusgroup.com.tr
    Telefon: +90 (850) 221 21 12

    Mplus Life

    Yasal Evraklar

    6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü kapsamında haklarınızı kullanırken, aşağıda iletişim bilgileri verilen “Veri Koruma Görevlisi” ile iletişime geçebilirsiniz.   

    Veri Koruma Görevlisi (DPO) irtibat bilgileri:   
    E-posta Adresi: gdpr@mplusgroup.com.tr   
    kvkk@mplusgroup.com.tr  

     

    Telefon: +90 212 337 11 00 
    Adres: Çağlayan Mah. Karaağaç Sokak ISS Blok No:2 İç Kapı No:8 Kağıthane İstanbul / Türkiye 
    İrtibat: https://mplusgroup.eu/turkiye

    Sertifika

    Adı

    ISO 20000Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
    ISO 22301İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
    ISO 27001Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
    ISO 9001Kalite Yönetim Sistemi
    ISO 18295-1  Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi
    ISO 10002Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi
    ISO 45001  
    ISO 27701
    İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi  
    Kişisel Veri Yönetim Sistemi
    ISO 37001Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi

    Mplus Türkiye,


    Müşterilerine verdiği hizmet kalitesinin her geçen gün arttırılması adına, kalite güvence sistemini vazgeçilmez çalışma tarzı olarak benimsediğini;

    Sistemini periyodik olarak gözden geçirerek sürekli iyileştirmenin en önemli çalışma prensibi olduğunu;

    Sistemini; iç ve dış müşteri tepki ve taleplerini ölçümleyerek, değerlendirerek ve çözümleyerek sürekli takip ettiğini;

    Hizmet verirken gizlilik ilkesine uymanın vazgeçilmez bir prensibi olduğunu;

    Müşterilerinin müşterisi ile ilişkide olduğu her noktada kurumsal müşterilerini temsil etme bilinciyle kaliteyi ön planda tuttuğunu;

    Çözüm, ürün ve hizmetlerini sunarken yüksek teknoloji kullanımının, rekabet gücünü ve farkını oluşturan en önemli etken olduğunu;

    Yasalara, müşteri sözleşmelerine ve uymakla yükümlü olduğu standartlara uygun hizmet verdiğini;

    Risk analizi yaparak karşı karşıya olduğu tüm riskleri minimize etmeyi ve sürekli takip etmeyi benimsediğini;

    Çalışanlarının kurulu entegre yönetim sistemlerinin gereklilikleri hakkında  bilinçlenmelerini ve sistemin geliştirilmesi için katkıda bulunmalarını sağlamayı;

    Tüm süreçlerini eğitime verdiği önem ve ayırdığı kaynaklarla desteklediğini


    Taahhüt eder. 

    Detaylı bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı tıklayınız. 

    https://e-sirket.mkk.com.tr/esir/Dashboard.jsp#/sirketbilgileri/13635

    rng
    mplus_white_logo.png