Yenilikçi
Entegre
Çözümler

Müşteri deneyimi alanında bölgenin önde gelen oyuncularından Mplus Türkiye, üretken yapay zekânın sektöre etkilerini ele alan "Müşteri Deneyimi Profesyonelleri İçin Üretken Yapay Zekâ Zirvesi"nde yer aldı. Zirve, müşteri deneyimi, yapay zekâ ve pazarlama dünyasını bir araya getirerek katılımcılara güncel trendleri takip etme ve yeni bağlantılar kurma fırsatı sundu. Mplus Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun “Teknolojik iyileştirmeler sayesinde, müşteri taleplerinin yüzde 37’sini yapay zekâ ile çözümleyebiliyoruz. Aynı zamanda, iş gücünü yüzde 19 oranında azaltarak kaynaklarımızı daha stratejik alanlara yönlendirebiliyoruz.” dedi.

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Mplus Türkiye,  müşteri deneyiminin geleceğine ışık tutmak amacıyla Fark Labs iş birliğiyle “AI-ization  of CX – Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Dönüşüm Buluşması”nı gerçekleştirdi.  Etkinlikte, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri deneyimi üzerindeki dönüştürücü etkisi  çok yönlü olarak ele alındı. Katılımcılar, yapay zekâ çözümlerinin iş dünyasında nasıl  daha verimli, kişiselleştirilmiş ve sürdürülebilir süreçler sunduğuna dair kapsamlı  içgörüler edindi. 

Mplus Türkiye, kurumsal iş ortaklarına kesintisiz hizmet sunma taahhüdünü güçlendirmek amacıyla Ankara’da Tier 3 standartlarında yeni bir Disaster Recovery Centre (DRC) devreye aldı. Olası kesinti ve felaket senaryolarına karşı yüksek teknolojiyle donatılan bu yeni merkez, iş sürekliliğini garanti altına alıyor. Mplus Türkiye Bilgi Teknolojileri Direktörü Engin Avcı, “Yatırımlarımızı, iş sürekliliğini güvence altına alacak stratejik bir vizyonla gerçekleştiriyoruz. Kurduğumuz her sistemde gelecekte doğabilecek senaryoları da öngörmeye çalışıyoruz. Bu anlayışla, Ankara’da DRC lokasyonu yatırımımız, müşteri memnuniyetini ve iş ortaklarımıza sağladığımız katma değeri bir üst seviyeye taşıyacak” diye konuştu.

Dünya Ekonomik Forumu’nun 2023 Küresel Cinsiyet Eşitsizliği Raporu’na göre, yapay zekâ ile ilgili işlerde çalışan kadınların oranı yalnızca yüzde 26. Bu konuya değinen Mplus yöneticileri, kadınların yapay zekâ kullanımını ve bu alandaki temsilini artırmayı büyük bir öncelik olarak gördüğünü belirtti.

Kadınların iş gücüne katılımı, sürdürülebilir kalkınmanın temel taşlarından biri. Mplus Türkiye olarak, toplumsal cinsiyet eşitliğine verdiğimiz değerle kadın istihdamını artırmak için kararlı adımlar atmaya devam ediyoruz. 

Avrupa’nın en hızlı büyüyen bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biriyiz. Mplus Türkiye, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık alanlarında 25 yıldır faaliyet gösteriyor. Mplus Türkiye olarak 9.000 kişilik ekibimizle grubun en büyük kısmını biz oluşturuyoruz.

Esnek ve uzaktan çalışma modellerini uygulayarak, kadınların iş hayatına katılımlarını artırdıklarını ve iş gücüne daha fazla kadın dahil edilmesine olanak sağladıklarını dile getiren Mplus Türkiye İnsan Kaynakları, Hizmet Kalitesi & Eğitim, İdari İşler ve Satın Almadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Barış Şanlıoğlu,“Gelecekte, kadın liderleri teknoloji ve dijitalleşme alanında destekleyen yeni projeler geliştirerek bu alandaki dönüşüme öncülük etmeyi hedefliyoruz” diyor.

Aras Kargo Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi, Utku Ayyarkın ve Mplus Türkiye & MENA CEO ve Mplus İcra Kurulu Üyesi, Cemile Banu Hızlı ile kargo sektörünü, teknoloji ile değişen müşteri deneyimi yönetimini, gerçekleştirdikleri başarılı uygulamaları ve hedeflerini konuştuk. 

Gelişen teknolojiler ve dijitalleşme süreci, müşteri deneyimi alanında köklü değişiklikler yaratırken, marka ile farklı kanallardan iletişimde olan müşterilerin beklentilerini de yukarı taşıdı.

Outsource BPO hizmetleri veren kurumların artık müşterisi olan markalar için müşteri deneyimi stratejileri dahilinde çoklu görevler üstlendiklerini görüyoruz.

Mplus Türkiye UNDP iş birliğiyle, deprem bölgesindeki  44 gence eğitim vererek istihdam desteği sağladı

Çağrı Merkezi Sektöründe Eğitim Hem Çalışanları Hem Kurumları Yükseltiyor

Müşteri deneyimi yönetimi sektörü her geçen gün artan önemiyle dikkatleri üzerine çekerken, bu alanda kadınların varlığı ve etkisi de giderek daha fazla ön plana çıkıyor.

2023 yılında yüzde 25’lik reel büyüme gerçekleştiren Mplus Türkiye, bu yıl başta yapay zeka olmak üzere yeni teknolojilere odaklanıyor. 

Mplus Türkiye, kadınların iş yaşamındaki zorluklarla mücadelesini destekleyen projeleri ile ödüle layık görüldü

Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden biri olarak çağın ötesinde müşteri deneyimi sunmaya odaklandıklarını belirten Mplus Global Pazarlama ve İletişim Direktörü Funda Eraslan, “Geliştirdiğimiz teknolojiler, kalite ve danışmanlık hizmetlerimizle iş ortaklarımızın çözüm ortağı oluyoruz. Sağladığımız servisleri her sektöre entegre edebilme yeteneğimiz, global teknolojik altyapımız, yazılımlarımız ve yenilikçi bakış açışımızla, paydaşlarımız için sürece özel bir müşteri deneyimi sunuyoruz” dedi.

Mplus Türkiye, çalışan bağlılığı ve deneyimini artırmaya yönelik projeleriyle ödüle layık görüldü

MPLUS TÜRKİYE, DOĞU ANADOLU KARİYER FUARI’NDA  VAN’DAKİ GENÇLERLE BULUŞTU

MPLUS GROUP’A AVRUPA İMAR VE KALKINMA BANKASI’NDAN 60 MİLYON EURO YATIRIM

Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus, müşteri deneyimi süreçlerini ve verimliliğini üst noktalara taşıdığı ürün ve hizmetleriyle uluslararası başarılara imza atmayı sürdürüyor. Sektördeki köklü tecrübesi ve uzman ekipleriyle, tüm paydaşlarına çağın ötesinde bir müşteri deneyimi sunma vizyonuyla ilerlemekte olan Mplus, Avrupa'nın en prestijli çağrı merkezi ödüllerinden biri olan Avrupa İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nin (ECCCSA) “Best Customer Experience Redesign" kategorisinde bronz ödülü kazanarak büyük bir başarı elde etti.

Uzaktan çalışan müşteri temsilcisinin yüzünü algılıyor, tanıyor, duygu değişimlerini analiz ediyor

Gelişen teknoloji ve farklılaşan iletişim ağları sonucu mesaisini artıran çağrı merkezi sektörü, danışmanlık hizmetleriyle de şirketlerin faaliyetlerine sürdürülebilir verimlilik getiriyor. Ar-Ge ve inovasyon çalışmalarıyla entegre müşteri deneyimine yeni bir boyut getiren sektör, danışmanlık hizmetleriyle de şirketleri hedeflenen müşteri deneyimine ulaştırıyor. Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden Mplus Türkiye de uzman ekibiyle sağlıyor olduğu danışmanlık hizmetiyle iş ortaklarına organizasyonel dönüşüm yol haritası sunarken, sağladığı iş gücü verimliliği ve maliyet tasarrufu ile şirketlerin hizmet düzeyini ve üretkenliğini artırıyor.

Van Ekonomist Dergisi tarafından düzenlenen “Van’ın Enleri Ödül Töreni”nde “Van’ın Ekonomisine Katkı Sağlayan En Başarılı Kuruluş” ödülünü aldı. 

Mplus Türkiye eğitim programları ile çalışanlarının kariyer yaşamını şekillendiriyor

Mplus Türkiye yenilikçi insan kaynakları uygulamalarıyla fark yaratmayı sürdürüyor

Türkiye teknoloji perakendeciliğinin ve e-ticaretin öncü markası Teknosa, müşteri deneyiminde uçtan uca hizmet sunan Mplus Türkiye ile müşteri hizmetlerinde yürüttüğü sürdürülebilir ve verimli hizmet kalitesini artırmak amacıyla iş birliği yaptı.

Mplus Türkiye Satış & Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun

Mplus, Bulut ve Bot Teknolojilerini Entegre Edip Tek Bir Kanaldan Sunabilen İlk ve Tek Şirket Oldu

Mplus Türkiye, Türkiye’nin ilk 50 bilişim şirketi arasında yerini aldı

2020 yılında gerçekleşen CMC Türkiye – Mplus Group birleşmesinden sonra halihazırda yürütüyor olduğu CEO’luk görevine ek olarak...

Türkiye’nin ilk ve öncü “platform bankacılığı”, Dijital Köprü’nün başarı hikayesinin kahramanları, süreçle ilgili merak edilenleri Fast Company’ye anlattı.

Mplus Türkiye, dünyaya teknoloji ihraç etme hedefiyle yatırımlarına devam ediyor