Haberler

Türkiye’nin dört bir yanındaki lokasyonlarıyla hızla büyüyen ve dijital dönüşüme öncülük eden teknoloji destekli dış kaynak kullanımı sağlayıcısı (BPTO) Mplus Türkiye, ülkenin dört bir yanında düzenlenen kariyer fuarlarında genç yeteneklerle bir araya geldi. Van, Malatya ve İstanbul’da düzenlenen etkinliklerde binlerce öğrenciyle doğrudan temas kuran Mplus Türkiye, sunduğu kariyer ve staj fırsatlarını paylaşarak  yüzlerce geleceğin profesyoneline ilham verdi.

Müşteri deneyimi alanında bölgenin önde gelen oyuncularından Mplus Türkiye, üretken yapay zekânın sektöre etkilerini ele alan "Müşteri Deneyimi Profesyonelleri İçin Üretken Yapay Zekâ Zirvesi"nde yer aldı. Zirve, müşteri deneyimi, yapay zekâ ve pazarlama dünyasını bir araya getirerek katılımcılara güncel trendleri takip etme ve yeni bağlantılar kurma fırsatı sundu. Mplus Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun “Teknolojik iyileştirmeler sayesinde, müşteri taleplerinin yüzde 37’sini yapay zekâ ile çözümleyebiliyoruz. Aynı zamanda, iş gücünü yüzde 19 oranında azaltarak kaynaklarımızı daha stratejik alanlara yönlendirebiliyoruz.” dedi.

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Mplus Türkiye,  müşteri deneyiminin geleceğine ışık tutmak amacıyla Fark Labs iş birliğiyle “AI-ization  of CX – Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Dönüşüm Buluşması”nı gerçekleştirdi.  Etkinlikte, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri deneyimi üzerindeki dönüştürücü etkisi  çok yönlü olarak ele alındı. Katılımcılar, yapay zekâ çözümlerinin iş dünyasında nasıl  daha verimli, kişiselleştirilmiş ve sürdürülebilir süreçler sunduğuna dair kapsamlı  içgörüler edindi. 

Mplus Türkiye, kurumsal iş ortaklarına kesintisiz hizmet sunma taahhüdünü güçlendirmek amacıyla Ankara’da Tier 3 standartlarında yeni bir Disaster Recovery Centre (DRC) devreye aldı. Olası kesinti ve felaket senaryolarına karşı yüksek teknolojiyle donatılan bu yeni merkez, iş sürekliliğini garanti altına alıyor. Mplus Türkiye Bilgi Teknolojileri Direktörü Engin Avcı, “Yatırımlarımızı, iş sürekliliğini güvence altına alacak stratejik bir vizyonla gerçekleştiriyoruz. Kurduğumuz her sistemde gelecekte doğabilecek senaryoları da öngörmeye çalışıyoruz. Bu anlayışla, Ankara’da DRC lokasyonu yatırımımız, müşteri memnuniyetini ve iş ortaklarımıza sağladığımız katma değeri bir üst seviyeye taşıyacak” diye konuştu.

Dünya Ekonomik Forumu’nun 2023 Küresel Cinsiyet Eşitsizliği Raporu’na göre, yapay zekâ ile ilgili işlerde çalışan kadınların oranı yalnızca yüzde 26. Bu konuya değinen Mplus yöneticileri, kadınların yapay zekâ kullanımını ve bu alandaki temsilini artırmayı büyük bir öncelik olarak gördüğünü belirtti.

Kadınların iş gücüne katılımı, sürdürülebilir kalkınmanın temel taşlarından biri. Mplus Türkiye olarak, toplumsal cinsiyet eşitliğine verdiğimiz değerle kadın istihdamını artırmak için kararlı adımlar atmaya devam ediyoruz. 

Avrupa’nın en hızlı büyüyen bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biriyiz. Mplus Türkiye, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık alanlarında 25 yıldır faaliyet gösteriyor. Mplus Türkiye olarak 9.000 kişilik ekibimizle grubun en büyük kısmını biz oluşturuyoruz.

Esnek ve uzaktan çalışma modellerini uygulayarak, kadınların iş hayatına katılımlarını artırdıklarını ve iş gücüne daha fazla kadın dahil edilmesine olanak sağladıklarını dile getiren Mplus Türkiye İnsan Kaynakları, Hizmet Kalitesi & Eğitim, İdari İşler ve Satın Almadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Barış Şanlıoğlu,“Gelecekte, kadın liderleri teknoloji ve dijitalleşme alanında destekleyen yeni projeler geliştirerek bu alandaki dönüşüme öncülük etmeyi hedefliyoruz” diyor.

Aras Kargo Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi, Utku Ayyarkın ve Mplus Türkiye & MENA CEO ve Mplus İcra Kurulu Üyesi, Cemile Banu Hızlı ile kargo sektörünü, teknoloji ile değişen müşteri deneyimi yönetimini, gerçekleştirdikleri başarılı uygulamaları ve hedeflerini konuştuk. 

Gelişen teknolojiler ve dijitalleşme süreci, müşteri deneyimi alanında köklü değişiklikler yaratırken, marka ile farklı kanallardan iletişimde olan müşterilerin beklentilerini de yukarı taşıdı.

Outsource BPO hizmetleri veren kurumların artık müşterisi olan markalar için müşteri deneyimi stratejileri dahilinde çoklu görevler üstlendiklerini görüyoruz.