Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPTO) şirketlerinden Mplus Türkiye, geliştirdiği son teknoloji ürünler ve hizmetlerle müşteri deneyimi kalitesi ve verimliliğini artırırken, insanı merkezine alan kurum kültürü ve yenilikçi insan kaynakları uygulamalarıyla da fark yaratmayı sürdürüyor. Şirket, Kariyer.net tarafından bu yıl 21 ve 22. kez sahiplerini bulan, en çok istihdam sağlayan ve başvuru alan firmalara verilen İnsana Saygı Ödülü’ne layık görüldü.
İletişim merkezi sektöründe teknoloji ve Ar-Ge yatırımları odağında öncü adımlar atan Mplus Türkiye, çalışan memnuniyeti ve gelişimi üzerine kurguladığı çevik ve yenilikçi insan kaynakları kültürüyle çalışanlarının yaratıcılıklarını ve yeteneklerini geliştirebilecekleri bir çalışma ortamı yaratıyor. Denizaşırı ve bölgesel yatırımlarıyla istihdam yaratarak iş gücüne katılımı destekleyen, bugün 8 binin üzerinde istihdam yaratan şirket, yakın gelecekte bu sayıyı 9 binin üzerine çıkarmayı hedefliyor.
Mplus’un nitelikli insan kaynağına yönelik yatırımları, çalışan gelişimi ve mutluluğu üzerine kurguladığı insan kaynakları politikasının yön verdiği insan odaklı yaklaşımı Kariyer.net tarafından tescillendi. Şirket; bu yıl 21 ve 22. kez sahiplerini bulan ve ödül töreni 17 Ekim’de İstanbul Bomontiada’da düzenlenen İnsana Saygı Ödülü’nü aldı.
“Çalışanlarımız her zaman en önemli önceliğimiz”
İletişim merkezi sektörünü en yeni teknolojilerle tanıştırırken, çalışanlarını her zaman en önemli öncelikleri olarak gördüklerini kaydeden Mplus CHRO’su Barış Şanlıoğlu, konuya ilişkin şu değerlendirmede bulundu: “Müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkartmak adına müşterilerimize teknoloji ve süreç odaklı bir hizmet anlayışı sunarak, hizmet kalitesini, hızını, verimini, insan odaklı yatırımlarımız ile artırıyoruz. Gerek mevcut çalışanlarımıza gerekse potansiyel işgücüne işimizin geldiği noktayı, önemini ve sunduğu fırsatları stratejik hedeflerimiz doğrultusunda doğru anlatarak şirketimize yetenekleri kazandırmaya devam ediyoruz. Mesleki ve kişisel gelişime katkı sağlayan eğitim programlarımız, değerlendirme merkezi süreçlerimiz ile iç terfi olanaklarını destekleyen insan kaynakları politikamız, global kariyer fırsatları, yurt dışı çalışma imkanı, teknoloji yatırımlarımız ile adaylarımızın tercih ettiği işveren markası hedefimizi sürdürüyoruz. Eşitlik, kapsayıcılık, çeşitlilik ilkelerimiz doğrultusunda insan haklarına saygılı, adil ve dürüst organizasyon kültürümüz ile toplumun her kesimine fırsat eşitliği sunuyor, dezavantajlı grupların, azınlıkların istihdamına büyük önem veriyor, kadın istihdamını destekliyoruz. Farklı yabancı dil yetkinliklerine sahip olan adaylarımızı, uluslararası projelerimize kazandırarak kıtalar arası büyüme performansımızı hizmet ihracatçısı olarak artırmayı hedefliyoruz.”
İnsan kaynağına yatırımıyla ekonomiye katma değer sağlıyor
Ürün ve teknoloji kadar insan kaynağına da yatırım yaparak Türkiye ekonomisine yüksek katma değer sağladıklarını ifade eden Barış Şanlıoğlu, “Başarımızdaki en büyük paylardan biri çalışanlarımızın gelişimine verdiğimiz önemde yatıyor. Pozisyon bazlı uzun dönem iç gelişim programları, üniversite iş birlikleri ile sunulan dış eğitim programları, yetiştirme programları, sosyal sorumluluk projeleri, çalışan deneyimi uygulamaları gibi birime ve pozisyona göre farklı içerikte eğitimlerle çalışanlarımızın gelişim yolculukları destekliyoruz. Çalışanlarımıza eşsiz bir çalışan deneyimi sunarken, mentorluk çalışmalarıyla kariyerlerinde hedefledikleri noktalara gelmelerinde yardımcı oluyoruz. Evden çalışma modelimizi 2024 yılında daha da yaygınlaştırmayı, yenilenen e-learning platformumuz ile gerek çalışan bağlılığını artırmayı gerekse çalışan ve müşteri deneyimi teknolojilerimizi geliştirmeyi hedefliyoruz” diye belirtti.
MPlus Türkiye hakkında
Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak yerini alan MPlus Türkiye, günden güne büyüyen BPO alanının BPTO dönüşümüne öncülük ederek, farklı sektörlerden global müşterilerine; 360° çok kanallı iletişim ve insan odaklı bir müşteri deneyimi için kendi geliştirdiği yenilikçi entegre çözümlerinin yanı sıra başarılı iş dönüşümlerini sağlayacak bütünsel danışmanlık hizmetleri de sunmaktadır. Türkiye ve Avrupa’daki 49 lokasyonda, 57 ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 13.000 çalışanı ile 33 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosunda 8.000’e yakın kişi görev yapmakta ve 80’den fazla şirkete, 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi ve müşteri iletişimi desteği vermektedir.
26.10.2023
