Skip to main content

Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm İçin Güç Birliği

  • Okay Yıldırım QNB eFinans Genel Müdürü ve QNB Finansbank Grup Tüzel Dijital Bankacılık Başkanı 
  • Cemile Banu Hızlı Mplus Türkiye CEO - Mplus İcra Kurulu Üyesi

Başta KOBİ'ler olmak üzere şirketlerin dijitalleşme süreçlerinin yönetimini sağlayan platform bankacılığı QNB Finansbank Dijital Köprü'yü, QNB eFinans Genel Müdürü, QNB Finansbank Grup Tüzel Dijital Bankacılık Başkanı Okay Yıldırım ve platformun merkezi kurulum ve teknik hizmet süreçlerindeki iş ortağı Mplus Türkiye'nin CEO'su Cemile Banı Hızlı anlattı.

QNB Finansbank'ın şirketlerin dijitalleşme sürecindeki destek ihtiyacını önceden fark edip bu dorunu çözmek için hayata geçirdiği, Türkiye'nin ilk ve öncü "platform bankacılığı" Dijital Köprü'nün tüm iletişim trafiği, Mplus Türkiye tarafından Dijital Köprü Çözüm Merkezi üzerinden yönetiliyor. ayrıca, merkezi kurulum ve teknik hizmet süreçlerinde de QNB Finansbank Dijital Köprü Müşterilerine gerekli desteği Mplus Türkiye teknik ekipleri sağlıyor. Mplus İcra Kurulu Üyesi ve Mplus Türkiye CEO'su Cemile Banu Hızlı ve QNB eFinans Genel Müdürü ve QNB Finansbank Grup Tüzel Dijital Bankacılık Başkanı Okay Yıldırım,; şirketlerin dijital dönüşüm yolculuğunda en yenilikçi çözümleri ustalıkla bir araya getiren Dijital Köprü projesini ve bu projeye katma değer sağlayan iş birlikteliklerini aktardı:

QNB Finansbank olarak Dijital Köprü ile şirketlerin dijitalleşmelerinde üstlendiğiniz öncü rol ile pazarda çok büyük ilgi gördünüz. Bu fikrin nasıl doğduğunu anlatabilir misiniz ?

Okay Yıldırım : Son yıllarda bireyler olarak hayatımızın birçok alanında dijitalleşme sürecine ve dijitalleşmenin getirilerine hızlıca uyum sağladık. Uzun süredir her birimizin gündeminde olan, özellikle günlük işlerimiz ve yaşamımızda kendimizi içinde bulduğumuz dijitalleşme yolculuğu, birkaç yıldır kurumların da iş planlarında yerini aldı. Günümüzde en çok konuşulan konulardan olan ve her sektörün üzerine çalışmaya başladığı, firmaların dijital dönüşüm sürecine biz QNB Finansbank olarak yıllar önce Dijital Köprü ile destek vermeye başladık. Dijital Köprü, 2019 yılında sahip olduğumuz e-Dönüşüm ve benzeri çözümleri bir arada sunarak KOBİ'lerin dijitalleşme deneyimini hızlandırıp kolaylaştıracağımız bir fikir olarak başladı. Hatta Dijital Köprü ilk lansman döneminde, bir isimden ziyade bir felsefeydi ve "KOBİ"leri Geleceğe Taşıyan Dijital Köprü, QNB Finansbank" sloganı ile çıktı.

O dönemde amacımız KOBİ'lerin dijitalleşmesini sağlayan banka olmaktı. Bugün geldiğimiz noktada sadece KOBİ'lerin değil,büyük ölçekli firmaların da dijitalleşmesini başlatan ve devam ettiren bir platform olduk.

Dijital Köprü'yü rakiplerinden ayıran 3 faktör

1. Sektörde öncü 10'dan fazla fintech'le birlikte sunduğumuz 15 çözümümüz ile firmaların dijital dönüşüm sürecindeki "nereden başlamalıyım, nasıl yapmalıyım" gibi soru işaretlerini giderdik. Böylece odak noktası haline geldik.    
2. Dijital bankacılık, e-Ticaret, e-Dönüşüm, Yönetimsel ve Finansal kategorilerde en yenilikçi dijital çözümleri bir araya getiriyoruz. Tüm bunları ihtiyaca yönelik çözümlerle, karışık olmayan sade bir şekilde sunuyoruz.    
3. Açık bankacılık alanında "Tüm Bankalar" uygulamasını kullanıcı dostu bir ara yüz ekranıyla hayata geçirerek firmalara tüm bankalardaki hesaplarına tek yerden ulaşım imkanı sunuyoruz.

Mplus'ın, QNB Finansbank Dijital Köprü'nün süreçlerinde nasıl bir rolü var ?    
 

Cemile Banu Hızlı: Mplus Türkiye olarak; QNB Finansbank Dijital Köprü müşterileri, potansiyel müşteriler ve ekosistem içindeki fintech ve startup'lar arasındaki tüm iletişim trafiğini Dijital Köprü Çözüm Merkezi üzerinden biz yönetiyoruz. Bunun dışında teknik ekiplerimizle merkezi kurulum ve teknik hizmet süreçlerinde de müşterilerimize desteği biz veriyoruz. Tüm bu süreçlerde Dijital Köprü ihtiyacı olan önyüz ve yazılımlarda da Mplus'ın kendi geliştirdiği teknolojiyi, AllSpace'i kullanmayı tercih etti. 

QNB Finansbank, iş birliği için neden Mplus'ı tercih etti? 

Okay Yıldırım: Mplus, güçlü referanslarından da anlaşılacağı üzere sektörde bilinen ve tercih edilen bir marka. QNB Finansbank olarak bizlerin de Mplus ile iş birliği uzun yıllara dayanıyor. Bankadaki birçok ürün ve hizmette kendilerinden destek alıyoruz. Bu sebeple süregelen memnuniyetimizin Mplus ve Dijital Köprü iş birliğine büyük katkı sağladığını söyleyebiliriz. Güçlü teknolojik altyapıları sayesinde taleplerimize hızlı yanıt verme kasları, deneyimli yöneticileri ve destek verdikleri her ürünü sahiplenerek süreçlerdeki çevikliği ve yönlendirici stratejileri, Dijital Köprü'de kendilerini tercih etmemizdeki en önemli unsurlardan oldu. Mplus Türkiye'nin CEO'su, Cemile Banu Hızlı'nın eski bir QNB Finansbank yöneticisi olması ve yıllardır devam eden dostluğumuz ve güvenimiz de bunu pekiştirdi. Müşterilerimizin memnuniyeti banka olarak en önemsediğimiz konular arasında olduğu için çözüm merkezi ve saha ekibi tarafinda Mplus ile çalışmaktan mutluluk duyuyoruz. Dijital Köprü'de 2020 yılından bu yana devam eden birlikteliğimizin her geçen yıl yeni projelerle daha da güçlenerek devam edeceğine inanıyoruz. 

Bu iş birliğini ve Mplus Türkiye'yi farklı kılan unsurları nasıl anlatırsınız?

Cemile Banu Hızlı: QNB Finansbank Dijital Köprü yönetimi, daha konu bir fikir aşamasındayken çok akılcı bir stratejiyle bizi sürece dahil etti. Hem operasyon yönetimi hem de danışmanlık ekibimiz Dijital Köprü'ye kuruluş öncesi aşamalarda destek vermeye başladı. Bu bir tedarikçi olarak bizde çok ciddi ve kalpten bir aidiyet hissi yarattı; markanın hedeflenen kitlesini, marka dilini ve amacını hissederek başlamış olduk. Bu arada Dijital Köprü de bizim müşteri hizmetleri, süreç ve temas noktası teknolojileri konusundaki deneyimlerimizden faydalanmış oldu. Standart bir çağrı merkezi hizmetinden farklı olarak, QNB Finansbank Dijital Köprü oluşumunda KOBİ'lere verdiğimiz teknik hizmetimiz, bu oluşum içindeki firmalarla aramızda kurduğumuz organizasyonel yapımız, müşteriler ile uzaktan bağlantı sağlayan yetkin personellerimiz ile anlık iletişim fırsatı sunmamız öne çıkan başlıca unsurlar. Mesela CRM uygulamamız Allspace ile birden fazla çözüm ortağına anlık olarak veri akışı ve maksimum müşteri memnuniyeti sağlıyoruz. Ayrıca yüz yüze iletişim ihtiyacı için de illere, yaygın Mplus saha ekibimizle de Dijital Köprü'ye destek veriyoruz. 

Şirketlerin dijital dönüşümü günümüzde en çok konuşulan konular arasında. QNB Finansbank Dijital Köprü şirketler arasında tercih edilen bir platform oldu, sizi sektörde farklılaştıran ve başarı getiren özellikleriniz neler? 

Okay Yıldırım: Firmaların dijitalleşme sürecindeki destek ihtiyacını önceden fark edip bu sorunu çözmek için hayata geçirdiğimiz Dijital Köprü, Türkiye'nin ilk ve öncü "platform bankacılığı" örneği. Dolayısıyla başından beri sektörde ilk olmamız bizi farklı kılıyordu. Ama esasen bize başarı getiren nokta; firmalarımızın ihtiyacına yönelik güvenilir, dijital ve yenilikçi çözümleri Dijital Köprü Platformu bünyesine katarak sunduğumuz hizmetleri sürekli geliştirmemiz oldu. Alanında uzman ve sektörde öncü 10'dan fazla fintech'le birlikte sunduğumuz 15 çözümümüz ile firmaların dijital dönüşüm sürecindeki "nereden başlamalıyım, nasıl yapmalıyım" gibi soru işaretlerini giderdik. 

Böylece odak noktası haline geldik. Günümüzde QNB Finansbank Dijital Köprü, şirketini dijitalleştirmek isteyenler için en doğru dijital bankacılık hizmetlerini ve e-Ticaret, e-Dönüşüm, Yönetimsel ve Finansal kategorilerde en yenilikçi dijital çözümleri ustalıkla bir araya getiriyor. Tüm bunları yaparken, platformun gerçekten ihtiyaca yönelik çözümlerle, karışık olmayan sade bir şekilde kalmasını da çok önemsiyoruz. 

 

mplus

 

300 BİN MÜŞTERİ, 100 BİN FİRMA 

Diğer taraftan açık bankacılık alanında da "Tüm Bankalar" uygulamasını, sektörde ayrışan ve kullanıcı dostu bir ara yüz ekranıyla hayata geçirerek firmalara tüm bankalardaki hesaplarına tek yerden ulaşım imkanı sunuyoruz. Müşterilerimizin yepyeni bir uygulama ile karşılaştığı bu alanda da Dijital Köprü Platformu sunduğu deneyimle öne çıkıyor. 

Dolayısıyla Türkiye'de ve hatta dünyada "platform bankacılığı" örneği olarak bilinen Dijital Köprü Platformu ile 300 bine yakın müşterimiz bankacılık işlemlerini, 100 binden fazla firmamız ise bankacılık işlemlerine ek olarak dijital çözümlerimizi kullanarak zaman ve maliyet avantajı sağlıyor. Ulaştığımız kullanıcı sayısı ve sektördeki liderliğimiz ile önümüzdeki dönemde de dijitalleşme denince akla gelen ilk platform olmaya devam edeceğiz.

Mplus, QNB Finansbank Dijital Köprü'ye nasıl katkıda bulunuyor? 

Cemile Banu Hızlı: QNB Finansbank şubeleri dışında işletmelerin iletişim merkezi olarak temas noktası haline geldik. Bu çerçevede; Dijital Köprü Platformu'nu nasıl kullanacaklarını ilgili kitleye biz anlatıyoruz. Destek ihtiyacı olan müşterilerimizin bilgisayarlarına bağlanarak kurulumlarını gerçekleştiriyor ve yaşadıkları olası sorunları teknik ekibimizle gideriyoruz. 

QNB Finansbank olarak Dijital Köprü ile ilgili gelecek hedefleriniz nelerdir? 

Okay Yıldırım: 2023'ün ikinci çeyreğine yaklaşırken QNB Finansbank Dijital Köprü olarak çözümlerimiz arasına global firmaları da dahil etmeye başladık. Çalışan yan hakları kapsamında olan yemek kartları, firmalar için danışmanlık ve finansal hizmet sunan sektör paydaşları ile çalışarak yeni senede çözüm sunduğumuz alanları firmalarımız için çoğaltmaya devam ediyoruz. 

Bu kapsamda birçok farklı sektörden firmaların ihtiyaç duyduğu çözümleri Dijital Köprü Platformu'na dahil etmeye özen gösteriyoruz. Türkiye ekonomisine katkı sağlayan fintech'ler ve çözüm ortaklıklarımıza ek olarak platformumuza eklenen, bizimle çalışmak isteyen global firmalar ve çözümler ile de büyümemizi devam ettiriyoruz. 

Önümüzdeki dönemde de QNB Finansbank Dijital Köprü, dijitalleşme alanında yaptığı yatırımlar ve bu ekosistemdeki paydaşlar ile kurduğu kuvvetli bağ sayesinde sektördeki öncü konumunu sürdürecek. 

Platformumuzdaki tüm çözümlerin bankacılık liderliğinde bir uyum içerisinde işleyeceği, tek bir bütünsel çözüm olarak hareket ettiği eşsiz bir deneyim hedefliyoruz. 

Cemile Banu Hızlı: Dijital Köprü gibi çok başarılı bir projenin önemli bir parçası olmaktan çok mutlu ve gururluyuz. Tüm paydaşlarını birlikte büyüten ve geliştiren bu ekosistemin hızla büyümeye devam edeceğini çok net görebiliyoruz. Nice başarılara beraber yürüyebilmek dileğiyle....

Mplus, Dijital Köprü'ye nasıl katkıda bulunuyor? 

TEMAS NOKTASI QNB Finansbank şubeleri dışında işletmelerin iletişim merkezi olarak temas noktası haline geldik. Bu çerçevede; Dijital Köprü Platformu'nu nasıl kullanacaklarını ilgili kitleye biz anlatıyoruz. Destek ihtiyacı olan müşterilerimizin bilgisayarlarına bağlanarak kurulumlarını gerçekleştiriyor ve yaşadıkları olası sorunları teknik ekibimizle gideriyoruz. 

YAZILIM SAĞLAYICISI Dijital Köprü, tüm süreçlerde ihtiyacı olan önyüz ve yazılımlarda Mplus'ın kendi geliştirdiği teknolojiyi yani AllSpace'i kullanmayı tercih ediyor.

Kaynak: FAST COMPANY – Employer Brands

21.06.2023

yazilimci-yetistirme-programi
Mplus Türkiye’ye İnsana Saygı Ödülü
MPLUS TÜRKİYE, DOĞU ANADOLU KARİYER FUARI’NDA VAN’DAKİ GENÇLERLE BULUŞTU
Mplus Türkiye, Doğu Anadolu Kariyer Furar'ında Van'daki Gençlerle Buluştu
m-plus-academy-logo-1.jpg
Mplus Türkiye, Mplus Academy ile sektörün eğitim çıtasını zirveye taşıdı