Customer Experience

Nutzen Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden und stärken Sie nachhaltig Ihre Kundenbindung. 
Als strategischer Partner unterstützen wir Sie während der gesamten Customer Journey und optimieren Ihre Kundenkommunikation. Durch unsere umfassende Branchenexpertise, verschiedene Bestshoring-Lösungen und agile Prozesse schaffen wir die Grundlage für eine erfolgreiche und effiziente Kommunikation für Ihrer Marke. 
 

 Digitale Omnichannel-Lösungen

 24/7-Verfügbarkeit

 Agile Prozessimplementierung

 Bereitstellung 360°-Kundenfeedback

Flexibilität durch internationalen Talentpool

Unser Angebot

• Inbound
• Infoline Support & Customer Care
• Beschwerdemanagement
• Kampagnenunterstützung
• Inbound-Sales
• Kundenbindungsprogramme
• Überlauftelefonie und 24/7 Support
• Auftragsmanagement

Unser wie

• Flexible Betriebsmodelle
• Multilinguale Teams
• Kulturelles Verständnis
• Bewährte Best Practices
• Branchenspezifische Erfahrung

Unsere Expertise

• Umfassende Kommunikations-Skills
• Hoher NPS
• Agile und effiziente Arbeitsweise und Organisation
• Branchenspezifische Kompetenz-Hubs
• Spezialisiertes und zertifiziertes Management
• Omnichannel-Kommunikation
• Innovations- und Transformationsfähigkeit    
   

Im Sales sollten Sie nichts dem Zufall überlassen – ohne Strategie kein Erfolg.

Greifen Sie auf unsere maßgeschneiderten Vertriebsmodelle zurück. Wir kreieren und implementieren innovative und auf Ihre Bedürfnisse angepasste Sales-Strategien. Mit unserer langjährigen und branchenübergreifenden Erfahrung sowie unseren multilingualen Vertriebsprofis steigern wir Ihre Umsätze. 

Unser Angebot

• Outbound- und Inbound-Sales B2C und B2B 
• Kündigerrückgewinnungs- und Kundenbindungsmanagement
• Cross- und Upselling
• Kundenumfragen
• Lead Generierung
• Quality Calls
• Prozess- und Salesberatung

Unser wie

• Flexible Betriebsmodelle
• Multilinguale Teams
• Kulturelles Verständnis
• Bewährte Best Practices
• Branchenspezifische Erfahrung

Unsere Expertise

• Umfassende Kommunikations-Skills
• Hoher NPS
• Agile und effiziente Arbeitsweise und Organisation
• Branchenspezifische Kompetenz-Hubs
• Spezialisiertes und zertifiziertes Management
• Omnichannel-Kommunikation
• Innovations- und Transformationsfähigkeit

Wenn die Technik streikt, ist ein professioneller Technischer Support unverzichtbar – rund um die Uhr, auf allen Kanälen, digital und über Self-Care-Lösungen.

Wir unterstützen Sie kanalübergreifend die Anliegen Ihrer Kunden bestmöglich und effizient zu lösen und haben dabei Ihre Produkte sowie Ihre Marke stets im Fokus. Prozessoptimierung und der Einsatz von Technologie helfen uns dabei, Ihre Customer Experience zu verbessern. 

Unser Angebot

Wir lösen komplexe Hardware- und Softwareprobleme und steigern gleichzeitig Ihre Kundenzufriedenheit. Unsere Services:

• Störungshotline
• Fehleranalyse und -behebung 
• Technische Produktberatung 
• 1st, 2nd, 3rd Level-Support
•  Tier 1, 2 und 3 Support

Unser wie

Um die Anliegen Ihrer Kunden serviceorientiert, effizient und rund um die Uhr zu lösen, setzen wir auf unsere Mitarbeiter. Mit mehrstufigen Auswahlverfahren stellen wir für Sie das passende Team zusammen – national und international.

Unsere Expertise

Unsere Stärken – Erfahrung und technisches Know-how gepaart mit multilingualen Teams. Mit der Kombination aus Expertise und Sprachenvielfalt bieten wir Ihnen den bestmöglichen Kundenservice für Ihre Kunden an.

Guter Kundenservice endet nicht am Telefon. Auch hinter den Kulissen ist der Fokus Kundenzufriedenheit ein entscheidender Erfolgsfaktor für Ihr Business.

Backoffice-Services sind ein wichtiger Teil der Customer Journey und tragen gleichzeitig dazu bei, Ihre Prozesse optimal aufzustellen und Ihr Geschäft zu skalieren. Mit unserem tiefgreifenden Prozessverständnis und Backoffice-Lösungen unterstützen wir Ihr Business und optimieren Ihre internen Abläufe.

 Reduzieren Sie Prozesszeiten und -kosten

 Risiken managen

 Automatisierte Prozesse

 Verbesserte digitale Best Practices

Unser Angebot

• Datenerfassung und -validierung
•  Zahlungsabwicklung
• Abrechnungen & Gutschriften
• Voicefile- und Qualitätsanalyse
• Buchhaltung und IT-Dienstleistungen
• Auftragsabwicklung

Unser wie

Die richtigen Menschen, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort. Wir stellen schnelle und präzise Backoffice-Teams zusammen und entlasten Ihre internen Abteilungen wie Buchhaltung, Finanzen, Controlling und Fulfillment durch Best-Practice-Prozesse. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind.

Für ein effizientes Forderungsmanagement benötigen Sie nicht nur die richtige Technologie, sondern auch erfahrene Agenten mit ausgeprägten Kommunikations-Skills.

Wir übernehmen für Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden und vereinbaren Ihre gewünschten Zahlungsziele. Mit unseren agilen Prozessen und Technologie managen wir Ihr Forderungsmanagement unkompliziert und effizient.

Unser Angebot

• Außergerichtliches Mahnwesen
• Postrückläufermanagement
• Omnichannel Messaging
• Spezialisierte Agenten 

Unser wie

• Flexible Betriebsmodelle
• Multilinguale Teams
• Kulturelles Verständnis
• Bewährte Best Practices
• Branchenspezifische Erfahrung

Unsere Expertise

• Umfassende Kommunikations-Skills
• Hoher NPS
• Agile und effiziente Arbeitsweise und Organisation
• Branchenspezifische Kompetenz-Hubs
• Spezialisiertes und zertifiziertes Management
• Omnichannel-Kommunikation
• Innovations- und Transformationsfähigkeit
   

Social Media ist heutzutage unverzichtbar für die Kundenkommunikation und bietet Unternehmen weit mehr als nur eine Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Unser Expertenteam unterstützt Sie dabei, Ihre Social Media Präsenz zu optimieren und mit Ihren Kunden im Austausch zu bleiben. Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit und Kundenengagement gemeinsam mit Mplus.

Unser Angebot

• Einbindung beliebter Social-Media-Kanäle
• Contentmanagement und Moderation
• Digitale Applikationen und Verarbeitung
•  Kampagnenmanagement

Unser wie

Wir schaffen eine nahtlose Kommunikationsarchitektur und nutzen Ihre sozialen Kanäle, um der Kundenbetreuung und den Kundenbedürfnissen eine neue Dimension zu verleihen.