Mplus Türkiye Hakkında
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, ilk olarak 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak yerini alan şirketimiz, CMC Türkiye’den gelen 22 yıllık tecrübesi ve grubun global deneyiminden güç alarak tüm paydaşlarına çağın ötesinde bir müşteri deneyimi sunmaktadır.
Mplus Türkiye, günden güne büyüyen BPO alanının BPTO dönüşümüne öncülük ederek, farklı sektörlerden global müşterilerine; 360° çok kanallı iletişim ve insan odaklı bir müşteri deneyimi için kendi geliştirdiği yenilikçi entegre çözümlerinin yanı sıra başarılı iş dönüşümlerini sağlayacak bütünsel danışmanlık hizmetleri de sunmaktadır.
Türkiye ve Avrupa’daki 49 lokasyonda, 57 ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 13.000 çalışanı ile 33 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosunda 8.000’e yakın kişi görev yapmaktadır. Merkezi İstanbul’da bulunan Mplus Türkiye; Bayburt İzmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa ve Van ofislerinde 80’den fazla şirkete, 10’dan fazla dilde verdiği destekle iş ortaklarının verimliliğini arttırmakta, Mplus Akademi’de verdiği eğitimlerle sürekli büyüyen kadrosunun çağın gereksinimlerine uygun olarak gelişimini desteklemektedir.
AR-GE merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zekâ Tabanlı Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümleri, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile geliştirmekte olan Mplus, Türkiye’den Avrupa’ya teknolojik çözümler de ihraç etmektedir.
Çağrı Merkezleri Derneği üyesi olan Mplus Türkiye, çağrı merkezi sektörünü dijital dönüşümle geleceğe taşımayı kendisine birincil hedef olarak benimsemiş bulunmaktadır.
Çözümler & Hizmetler
İhtiyacınıza özel oluşturulmuş çözümlerimiz ve çevik aksiyon planlarımızla
müşteri deneyiminize artı katıyoruz.
Endüstriler
Bütün endüstrilerimizde kusursuz bir iletişim sağlamak için
insan odaklı bakış açımızı her etkileşimin temeline yerleştiriyoruz.
Bankacılık ve Finans
Her Bir Temas Noktasına Büyük Değer Katın
Lojistik
Akıcı İletişim ile Performansınızı Arttırın
Telecom
Kesintisiz İletişim Kurun ve İhtiyaçlarınızı Karşılayın
Otomotiv
İletişiminizi Hızlandırın
Perakende & E-Ticaret
Akıllı İletişim ile Büyümeyi Hızlandırın
Seyahat ve Turizm
Yolculuğumuzu ilk Etkileşimden Başlatın
Teknoloji
Hızlı İletişim ile Yeniliğe Adım Atın
Sigorta
Bireysel İhtiyaçlara Yönelik Eşsiz Deneyimler Sunun
Enerji
Her bir Etkileşimde İstikrar Kazanın
Lokasyonlarımız
Çağlayan Mah. Karaağaç Sokak ISS Blok No:2 İç Kapı No:8,
Kağıthane/İstanbul
Mail: info@mplusgroup.com.tr
Telefon: +90 (850) 221 21 12
Karacaoğlan Mahallesi, Bornova Caddesi, No: 16B, 35070,
Bornova/İzmir
Mail: info@mplusgroup.com.tr
Telefon: +90 (850) 221 21 12
1.Organize Sanayi Bölgesi 6. Cadde No:10,
Şanlıurfa
Mail: info@mplusgroup.com.tr
Telefon: +90 (850) 221 21 12
Malatya 1. Organize Sanayi Bölgesi, 1. Cadde Fırat Entegre Karşısı,
Malatya
Mail: info@mplusgroup.com.tr
Telefon: +90 (850) 221 21 12
Malatya 1. Organize Sanayi Bölgesi, 1. Cadde Fırat Entegre Karşısı,
Malatya
Mail: info@mplusgroup.com.tr
Telefon: +90 (850) 221 21 12
Dağınıksu Mah. Gündoğdu Cad. No:64,
Rize
Mail: info@mplusgroup.com.tr
Telefon: +90 (850) 221 21 12
Turgut Özal Bulvarı Şingah Mah. No: 26,
Bayburt
Mail: info@mplusgroup.com.tr
Telefon: +90 (850) 221 21 12
Van Tuşba Organize Sanayi Bölgesi Ahdamar Cad. No:26,
Van
Mail: info@mplusgroup.com.tr
Telefon: +90 (850) 221 21 12
Haberler
16.09.2024
Harvard Business Review Eylül Ayı Sayısında İki Büyük Sektörün Lideri Buluştu
Aras Kargo Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi, Utku Ayyarkın ve Mplus Türkiye & MENA CEO ve Mplus İcra Kurulu Üyesi, Cemile Banu Hızlı ile kargo sektörünü, teknoloji ile değişen müşteri deneyimi yönetimini, gerçekleştirdikleri başarılı uygulamaları ve hedeflerini konuştuk.
22.07.2024
Ürettiğimiz teknolojilerle 5 yıl içerisinde Avrupa’nın 3 büyük BPTO şirketinden biri olmayı hedefliyoruz
Gelişen teknolojiler ve dijitalleşme süreci, müşteri deneyimi alanında köklü değişiklikler yaratırken, marka ile farklı kanallardan iletişimde olan müşterilerin beklentilerini de yukarı taşıdı.
09.05.2024
Mplus CTO'su Ses ve LLM Sektöründe Gelişmeleri Aktardı
Outsource BPO hizmetleri veren kurumların artık müşterisi olan markalar için müşteri deneyimi stratejileri dahilinde çoklu görevler üstlendiklerini görüyoruz.
07.05.2024
Avrupa'nın En Büyük Üç BPTO Şirketinden Biri Olmayı Hedefliyoruz
03.05.2024
Mplus Türkiye Deprem Bölgesindeki Gençlere Destek Veriyor
Mplus Türkiye UNDP iş birliğiyle, deprem bölgesindeki 44 gence eğitim vererek istihdam desteği sağladı
19.04.2024
Mplus Türkiye, Mplus Academy ile sektörün eğitim çıtasını zirveye taşıdı
Çağrı Merkezi Sektöründe Eğitim Hem Çalışanları Hem Kurumları Yükseltiyor
04.04.2024
Mplus Türkiye: Kadın İstihdamını Güçlendirerek Büyüyor
Müşteri deneyimi yönetimi sektörü her geçen gün artan önemiyle dikkatleri üzerine çekerken, bu alanda kadınların varlığı ve etkisi de giderek daha fazla ön plana çıkıyor.
03.04.2024
Mplus Türkiye: “Yeni Teknolojilere Odaklanıyoruz”
2023 yılında yüzde 25’lik reel büyüme gerçekleştiren Mplus Türkiye, bu yıl başta yapay zeka olmak üzere yeni teknolojilere odaklanıyor.
07.03.2024
Mplus Türkiye’ye Kadın Dostu Markalar Platformu’ndan Farkındalık Ödülü
Mplus Türkiye, kadınların iş yaşamındaki zorluklarla mücadelesini destekleyen projeleri ile ödüle layık görüldü
26.01.2024
Mplus Türkiye: “Müşteri Deneyimini Çağın Ötesine Taşıyoruz”
Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden biri olarak çağın ötesinde müşteri deneyimi sunmaya odaklandıklarını belirten Mplus Global Pazarlama ve İletişim Direktörü Funda Eraslan, “Geliştirdiğimiz teknolojiler, kalite ve danışmanlık hizmetlerimizle iş ortaklarımızın çözüm ortağı oluyoruz. Sağladığımız servisleri her sektöre entegre edebilme yeteneğimiz, global teknolojik altyapımız, yazılımlarımız ve yenilikçi bakış açışımızla, paydaşlarımız için sürece özel bir müşteri deneyimi sunuyoruz” dedi.
16.01.2024
Mplus Türkiye’ye 6. CX Awards’dan Büyük Düşünce Ödülü
Mplus Türkiye, çalışan bağlılığı ve deneyimini artırmaya yönelik projeleriyle ödüle layık görüldü
09.01.2024
Mplus Türkiye Van'da: Türkiye Doğu Anadolu Kariyer Fuarı
MPLUS TÜRKİYE, DOĞU ANADOLU KARİYER FUARI’NDA VAN’DAKİ GENÇLERLE BULUŞTU
15.12.2023
Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası Mplus Group’a ortak oldu
MPLUS GROUP’A AVRUPA İMAR VE KALKINMA BANKASI’NDAN 60 MİLYON EURO YATIRIM
30.11.2023
"Mplus Müşteri Deneyimi Yeniden Tasarımı Ödülü Kazandı "
Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus, müşteri deneyimi süreçlerini ve verimliliğini üst noktalara taşıdığı ürün ve hizmetleriyle uluslararası başarılara imza atmayı sürdürüyor. Sektördeki köklü tecrübesi ve uzman ekipleriyle, tüm paydaşlarına çağın ötesinde bir müşteri deneyimi sunma vizyonuyla ilerlemekte olan Mplus, Avrupa'nın en prestijli çağrı merkezi ödüllerinden biri olan Avrupa İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nin (ECCCSA) “Best Customer Experience Redesign" kategorisinde bronz ödülü kazanarak büyük bir başarı elde etti.
29.11.2023
Mplus Türkiye: Görüntü İşleme Teknolojisi ile Verimlilik
Uzaktan çalışan müşteri temsilcisinin yüzünü algılıyor, tanıyor, duygu değişimlerini analiz ediyor
22.11.2023
Mplus: Müşteri Deneyimini Danışmanlıkla Zenginleştiriyor
Gelişen teknoloji ve farklılaşan iletişim ağları sonucu mesaisini artıran çağrı merkezi sektörü, danışmanlık hizmetleriyle de şirketlerin faaliyetlerine sürdürülebilir verimlilik getiriyor. Ar-Ge ve inovasyon çalışmalarıyla entegre müşteri deneyimine yeni bir boyut getiren sektör, danışmanlık hizmetleriyle de şirketleri hedeflenen müşteri deneyimine ulaştırıyor. Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden Mplus Türkiye de uzman ekibiyle sağlıyor olduğu danışmanlık hizmetiyle iş ortaklarına organizasyonel dönüşüm yol haritası sunarken, sağladığı iş gücü verimliliği ve maliyet tasarrufu ile şirketlerin hizmet düzeyini ve üretkenliğini artırıyor.
16.11.2023
Mplus Van Ekonomisine Katkıda "En Başarılı Kuruluş" Seçildi
Van Ekonomist Dergisi tarafından düzenlenen “Van’ın Enleri Ödül Töreni”nde “Van’ın Ekonomisine Katkı Sağlayan En Başarılı Kuruluş” ödülünü aldı.
07.11.2023
TEGEP'te Mplus'a ikinci ödül: Çalışan Gelişimi Programı
Mplus Türkiye eğitim programları ile çalışanlarının kariyer yaşamını şekillendiriyor
26.10.2023
Mplus Türkiye’ye İnsana Saygı Ödülü
Mplus Türkiye yenilikçi insan kaynakları uygulamalarıyla fark yaratmayı sürdürüyor
04.10.2023
Mplus'ın Teknosa işbirliği ile müşteri deneyimi güçleniyor
Türkiye teknoloji perakendeciliğinin ve e-ticaretin öncü markası Teknosa, müşteri deneyiminde uçtan uca hizmet sunan Mplus Türkiye ile müşteri hizmetlerinde yürüttüğü sürdürülebilir ve verimli hizmet kalitesini artırmak amacıyla iş birliği yaptı.
13.09.2023
Mplus ile Dijital Dönüşümün Bir Parçası Ol!
Mplus Türkiye Satış & Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun
11.09.2023
Müşteri Temsilcileri Yapay Zeka ile "Her Dilden" Konuşacak
Mplus, Bulut ve Bot Teknolojilerini Entegre Edip Tek Bir Kanaldan Sunabilen İlk ve Tek Şirket Oldu
11.09.2023
Bilişim 500'de Mplus'ın istikrarlı yükselişi
Mplus Türkiye, Türkiye’nin ilk 50 bilişim şirketi arasında yerini aldı
10.07.2023
Mplus Türkiye Mentorluk Süreciyle Yeni Liderlere Yol Açıyor
05.07.2023
Cemile Banu Hızlı Artık Mplus Türkiye ve MENA CEOsu
2020 yılında gerçekleşen CMC Türkiye – Mplus Group birleşmesinden sonra halihazırda yürütüyor olduğu CEO’luk görevine ek olarak...
21.06.2023
Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm İçin Güç Birliği
Türkiye’nin ilk ve öncü “platform bankacılığı”, Dijital Köprü’nün başarı hikayesinin kahramanları, süreçle ilgili merak edilenleri Fast Company’ye anlattı.
21.06.2023
Teknolojik yatırımlarımızla Müşteri Deneyimi kuvvetleniyor
Mplus Türkiye, dünyaya teknoloji ihraç etme hedefiyle yatırımlarına devam ediyor
"Hedefimiz tamamen AI ürünlere evrimleşmek ve o tarafa yönelmek"
Mplus Life
Yasal Evraklar
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü kapsamında haklarınızı kullanırken, aşağıda iletişim bilgileri verilen “Veri Koruma Görevlisi” ile iletişime geçebilirsiniz.
Veri Koruma Görevlisi (DPO) irtibat bilgileri:
E-posta Adresi: gdpr@mplusgroup.com.tr
kvkk@mplusgroup.com.tr
Telefon: +90 212 337 11 00
Adres: Çağlayan Mah. Karaağaç Sokak ISS Blok No:2 İç Kapı No:8 Kağıthane İstanbul / Türkiye
İrtibat: https://mplusgroup.eu/turkiye
Sertifika | Adı |
| ISO 20000 | Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi |
| ISO 22301 | İş Sürekliliği Yönetim Sistemi |
| ISO 27001 | Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi |
| ISO 9001 | Kalite Yönetim Sistemi |
| ISO 18295-1 | Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi |
| ISO 10002 | Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi |
| ISO 45001 ISO 27701 | İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Kişisel Veri Yönetim Sistemi |
| ISO 37001 | Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi |
Mplus Türkiye,
Müşterilerine verdiği hizmet kalitesinin her geçen gün arttırılması adına, kalite güvence sistemini vazgeçilmez çalışma tarzı olarak benimsediğini;
Sistemini periyodik olarak gözden geçirerek sürekli iyileştirmenin en önemli çalışma prensibi olduğunu;
Sistemini; iç ve dış müşteri tepki ve taleplerini ölçümleyerek, değerlendirerek ve çözümleyerek sürekli takip ettiğini;
Hizmet verirken gizlilik ilkesine uymanın vazgeçilmez bir prensibi olduğunu;
Müşterilerinin müşterisi ile ilişkide olduğu her noktada kurumsal müşterilerini temsil etme bilinciyle kaliteyi ön planda tuttuğunu;
Çözüm, ürün ve hizmetlerini sunarken yüksek teknoloji kullanımının, rekabet gücünü ve farkını oluşturan en önemli etken olduğunu;
Yasalara, müşteri sözleşmelerine ve uymakla yükümlü olduğu standartlara uygun hizmet verdiğini;
Risk analizi yaparak karşı karşıya olduğu tüm riskleri minimize etmeyi ve sürekli takip etmeyi benimsediğini;
Çalışanlarının kurulu entegre yönetim sistemlerinin gereklilikleri hakkında bilinçlenmelerini ve sistemin geliştirilmesi için katkıda bulunmalarını sağlamayı;
Tüm süreçlerini eğitime verdiği önem ve ayırdığı kaynaklarla desteklediğini
Taahhüt eder.
Detaylı bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı tıklayınız.
https://e-sirket.mkk.com.tr/esir/Dashboard.jsp#/sirketbilgileri/13635
